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岗位职责
1.对礼宾部进行日常管理,处理部门突发事件。熟知当地及周边景区景点,餐馆,娱乐场所及商务中心,为客人提供 多种选择和可替代方案以确保宾客满意度。完成其它合理的工作和安排的任务。
2.诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求,其中包括各消费场所的营运时间,景区景点指南,租车服务及机场接送服务等。代客预订店内及店外的餐厅和娱乐场所。
3.抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人感受到物有所值。
4.确保大厅的整洁卫生,及常用客用资料和物品等的补充更新。对礼宾部日常用品予以管理控制,节约成本。
5.为客户提供机场接送服务并最大效率的安排司机的工作时间。
6.负责接听礼宾部电话,处理客人留言,包裹,邮件及传真。
7.沉着冷静的应对和处理各类客人投诉,如:客人对价格不满,空调或供暖系统的不足等。
8.通过训练及一致的管理,领导和激励团队员工.
职位要求
1.三至五年相关工作经验者优先。
2.擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。
3.具备一定的观察能力对于紧急突发状况能积极应对。
南京紫峰洲际酒店坐落于450米的中国大陆第二高楼紫峰大厦内,酒店外观设计犹如两条盘旋向上的龙, 49层以上拥有四百余间景观客房,可充分领略南京城古老和现代的城市风貌。地理位置处于交通主干道中山北路和中央路交汇处的鼓楼广场,1号线地铁站近在咫尺。 周边有玄武湖、湖南路商业街等旅游、购物景点,往返机场、火车站和工业园均可畅通无阻,交通十分便利。酒店由南京国资集团与上海绿地集团共同投资建造,引进了洲际酒店管理集团进行管理。洲际集团成立于1946年,是全球拥有客房最多、网络分布最广的专业酒店管理集团,拥有洲际、皇冠假日、假日酒店等19个国际知名酒店品牌,其管理的6000多家酒店遍布全球100多个国家。作为区域内首家国际顶级奢华品牌酒店,南京紫峰洲际已成为六朝古都南京当之无愧的新地标。南京酒店业的标杆酒店,近年来更是曾多次获得旅游服务业“最佳雇主”称号!