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一、岗位职责
1、为游客提供海口及海南全省旅游要素(景点、线路、交通、住宿、餐饮、购物、节庆活动)的专业咨询及推荐;提供个性化旅行建议。
2、解答旅游政策(如免税购物、酒店订房、景区预约等)及紧急求助(医疗、报警等)指引;
3、实时更新旅游宣传资料,收集并反馈游客咨询高频问题,协助优化服务流程;
4、管理咨询中心服务台账,定期提交数据分析报告。
二、任职要求
1、熟悉海南旅游要素,了解当地历史文化、民俗风情;熟练使用各旅游平台、电子地图导航工具及OTA平台查询操作;
2、能力要求:具备良好沟通、应变能力;掌握办公设备和软件操作,有资料管理技能;英语及常用外语交流能力者优先。
3、基本条件:30 岁以下,男女不限,大专以上学历,旅游、营销、外语等相关专业优先。
皇马集团简介 皇马集团,起源于1999年,是以“全力以赴,传播海南”作为企业使命,以创新为驱动力的学习型共享制企业。在发展过程中,坚持以酒店和餐饮为载体,不断地对海南文化进行挖掘、包装与传播,是海南文化运营推广的集成平台。 皇马集团以共享制为核心,实现了全员经营、利益共享、风险共担的机制。目前已成为以酒店和餐饮为核心业务,集食品、文创、电商、装饰、信息化等生态化产业集团。旗下拥有海南皇马新生活电子商务科技有限公司、海南一箩筐文化传播有限公司、海南皇马假日多多商贸有限公司、海口惠食会品商贸有限公司、海南汇食惠品食品有限公司及海口匠道装饰有限公司,共近1500名员工。集团文化企业愿景:愿天下精英齐挤皇马集团,共建学习型共享制企业。企业使命:全力以赴,传播海南。企业价值观道德观:忠孝为先,诚实做人,阳光做事。决策观:民主集中,可持续发展。学习观:活必学,学必用。管理观:标准完备,精益求精。人才观:德才兼备,诚实守信。财务观:公开、透明、真实,相互制约。企业精神:求实、创新、卓越、共赢。服务宗旨:员工第一,顾客至上集团产业“中国特色餐饮名店”“国际饭店业成长性品牌先进企业”“海南省酒店与餐饮行业协会主席团主席单位”“国际饭店业十佳文化主题饭店”“国际饭店业十佳主题餐饮服务饭店”“国际饭店业十佳文化主题设计饭店”“中国新餐饮十佳婚宴品牌”“中国名宴”“中国名菜”“中国名店”“海口市电子商务示范企业”“中国餐饮30年优秀企业”“地域标志性酒店”“海南酒店管理影响力品牌”“海南酒店业发展卓越贡献企业”“海南文化主题酒店影响力品牌”“中外媒体海南美食之旅入选企业”“海南舌尖影响力琼菜餐饮品牌”“海南省酒店与餐饮行业扶贫先进单位”“中国餐饮消费者喜爱品牌”“餐饮业新潮力品牌”“餐饮业诚实名片品牌”“海南省海口就业市见习基地” 申明 集团合作招聘网站:最佳东方网、boss直聘和58同城。 我们不以任何形式收取应聘者的费用。特此申明!