招聘前台接待员_深圳格兰云天酒店管理有限公司招聘信息-最佳东方

【工作职责】:

1. 熟练掌握并执行人才研修院的制度和操作规范；

2. 坚持人才研修院相关安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序；

3. 保持工作区域及对客区域整洁有序，严格按照6s标准执行；

4. 在工作交班日志中记录日常事务及需要其它班次跟进事项，按要求记录事项经过及跟进方式；

5. 按要求每班次准备好客房状态表、预订单；

6. 按要求参加各种会议和培训；

7. 负责办理客人的入住登记服务，并在预订单上做好相应的记录；

8. 负责办理客人的退房服务，确保所有房态数据资料准确登记；

9. 接收并复核所有VIP的预抵信息，入住时做好登记，退房时整理并归档留存；

10. 向住客免费提供雨伞、充电宝、数据线、办公用品等常用物品，做好借用信息并留存；

11. 为客人提供亲和有礼的服务，提供工作区域内的茶水服务并及时委婉地回应客人的抱怨、请求和询问；

12. 收集客人意见、建议、抱怨和投诉，并汇报上级，以便进行整改；

13. 通知其他部门有关到店客人的房间的变动和离店客人情况，有关团体的特殊安排；

14. 负责总台电话的接听并及时解决客人的需求（6号楼总台含6100电话的接听）；

15. 做好大堂区域的指引问询工作，向客人解释人才研修院设施服务，根据客人的需要引导客人到达目标场所；

16. 执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续；

17. 做好当班期间的设备维护和清洁卫生工作；

18. 熟悉消防知识，确保工作区域内的宾客和财产的安全；

19. 完成上级交待的其他工作；

【任职标准】

1、自然条件：女性优先，20-30岁，形象气质佳，身高165以上；

2、文化程度：大专以上文化水平；

3、工作经验：有工作经验者优先；

4、语言能力：普通话流利，英语基础；

5、业务素质：具有较强的工作责任心；具备团队协作精神；能在规定的时间内较好的完成本职工作；能为宾客提供优质服务；

6、思想素质：具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳。

深圳格兰云天酒店管理有限公司是中航国际的全资子公司，注册资本2.98亿元，公司起步于1985年开业的深圳上海宾馆，至今已拥有近40年的酒店规划、建造顾问、运营管理经验。Shenzhen Grand Skylight Hotels Management Co., Ltd. is a wholly-owned subsidiary of AVIC International Shenzhen Co., Ltd. with a registered capital of 298 million yuan. The company started its business in 1985 at Shenzhen Shanghai Hotel, and has more than 30 years’ experience in hotel planning, construction consultancy and operations management.公司专注于中高端酒店领域，旗下品牌包括精致五星“格兰云天国际酒店”、精品四星“格兰云天大酒店”、精致商旅空间“格兰云天•阅酒店”以及中偏高端的格兰云天公寓、格兰云天度假酒店品牌。The company focuses on the mid-high-end hospitality sector. Its brands include the exquisite five-star Grand Skylight International Hotel, the exquisite four-star Grand Skylight Hotel, the exquisite business space Grand Skytel Hotel, the mid-high-end Grand Skylight Apartment and the Grand Skylight Resort.迄今为止，公司在营、在建酒店60余家，分布在北京、上海、深圳、成都、西安、江苏、江西、湖南、贵州、内蒙古、埃塞俄比亚、肯尼亚等地，名列中国高端酒店管理集团前30强。Up to now, the company has more than 60 hotels in China and overseas: Beijing, Shanghai, Shenzhen, Chengdu, Xi'an, Jiangsu, Jiangxi, Hunan, Guizhou, Inner Mongolia, Ethiopia, Kenya and other places, and has ranked among the top 30 high-end hotel management groups in China.在品牌化发展过程中，公司得到了较高的社会评价和业内认可，获得了“中国最佳本土酒店管理集团”、“十佳酒店管理公司”、“中国饭店金星奖”、“最受常旅客喜爱的大中华酒店品牌”、“深圳连锁经营50强”等奖项。并且，作为深圳发展最早的涉外酒店公司之一，从2007年开始，公司一直是深圳市饭店业协会会长单位。In the process of brand development, the company has received high social evaluation and industry recognition, and won awards such as "China Best Local Hotel Management Group", "Top Ten Hotel Management Companies", "China Hospitality Industry Golden Tripod Award", " The most popular tourist brand of Greater China Hotel" and "Shenzhen Top 50 Chain Operations". Moreover, the company has been the president of Shenzhen Hotel Association since 2007.