1.确保所有员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。
Ensures that all employees deliver the brand promise and provideexceptional guest service at all times.
2.确保员工同样在适当的时候为其他部门的内部客人提供优质服务。
Ensures that employees also provide excellent service to internalcustomers in other departments as appropriate.
3.礼貌而高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问,确保问题得到圆满解决。
Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in acourteous and efficient manner, following through to make sure problems areresolved satisfactorily.
4.与客人和同事保持基于良好工作关系的互动接触。
Maintains positive guest and colleague interactions with good workingrelationships.
5.与客人建立并保持良好的客户关系。
Establishes a rapport with guests maintaining good customerrelationships.
6.经常亲自证实餐厅客人得到的是最好的服务。
Personally and frequently verifies that guests in the Outlet arereceiving the best possible service.
7.在餐厅区域花时间巡视(高峰时段)以确保员工很好地管理餐厅区域并使各项工作达到最佳满意度。
Spends time in the Outlet (during peak periods) to ensure that theOutlet is managed well by the respective employees and functions to the fullestexpectations.
宁波柏悦酒店坐落于享有“西子风韵、太湖气魄”美誉的宁波东钱湖畔,是凯悦酒店集团旗下的最高品牌——柏悦在全球的第一家五星级度假酒店,同时也是继北京柏悦酒店(银泰中心)、上海柏悦酒店(环球金融中心)后,在大中华地区的第三家柏悦品牌酒店,已于2012年1月10日全面开业。 宁波柏悦酒店是一座拥有 218 间客房的豪华度假酒店,由低层建筑和私人别墅组成。宁波柏悦五星级酒店坐落于风景优美,环境清幽的东钱湖畔,距离上海仅有 2 个半小时的车程,是度假休闲,休憩身心的理想之地。 独具特色的酒店餐厅将引领潮流,而富有激情的员工将为客人提供细致入微的真诚服务。设有开放式厨房的悦轩餐厅、内设亭阁式私人包间的钱湖渔港餐厅以及提供各式中西茶点的茶苑,均呈现出了精致摩登的设计理念。此外,酒店宴会厅和七间多功能会议室是各式会议活动的理想场所,也是举办浪漫婚礼的梦想之地。 酒店设有先进完善的健身中心、室内恒温泳池以及拥有无限湖景的室外泳池。同时,酒店的悦湖水疗设有十间宽敞舒适的美容理疗室,将为客人创造难以忘怀的美好水疗体验。