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维护酒店日常所有房型的价格,特价优惠和促销活动;
确保客人的投诉或者需求可以得到超出期望的解决;
把握增值服务的机会,对当地服务和设施以及酒店的产品知识充分了解,以增加收益和客人的满意度;
记录并处理所有电话或传真预订;
记录并处理所有团队预订;
确保每一位客人都能感受到优越,用礼貌的电话礼仪和服务以维持酒店的一致性形象;
确保所有的预订根据当天的情况被做进系统;
确保客人的意见和喜好记录进客史并给予适当的安排;
了解酒店最新的优惠活动;
管理并确保所有历史预订单和销售合同整齐并合理地存档,确保需要时可以方便地提取或审计;
及时生成各级经理需要的报表,及时发现并报告值得注意的异常或特殊数据或个例;
按时检查并校对所有预订,确保预定中各项的准确性;
检查折扣预订,确保所有折扣均有正当的原因可查;
遵守东城国际酒店员工守则;
遵守东城国际酒店的政策及程序;
遵守东城国际酒店的行为准则;
在任何时候表现专业态度和行为;
根据东城国际酒店标准保持个人形象;
在工作中遵循东城国际关爱对客服务标准;
完成上级交待的其他任务。
东城国际酒店位于东莞东城东路与东昇路交汇处,是东莞首家以超五星级别水准打造的酒店。东城万达广场及星河城两大购物商场信步可达,峰景高尔夫球场、东城文化中心、东城广场、雍华庭美食一条街、步行街等均在五分钟车程范围内,酒店地理位置优越,可轻松探索东莞各处精彩之处。东华集团总部大厦、卓越级商务写字楼、精装酒店公寓均位于酒店建筑内。与此同时,酒店内配备17层精致时尚、品味高雅的客房、行政酒廊、具有粤式风味的东宝轩中餐厅、全天候开放的自助餐厅、独特亚洲风味的日韩餐厅、静谧浪漫的法式餐厅、优雅舒适的SPA室、时尚高端的PartyRoom、放松身心的室内游池与户外无边际泳池、健身房以及同时客纳120席的4D宴会厅等。天赋优越的位置,精工锻造的品质,优质贴心的服务,极具匠心的出品,致力于打造便捷、高端、舒适的东莞首家超五星级酒店。