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1.当班时负责所分配的楼层和客房;
2.与接待部门密切合作确保任何时间内房态的正确性;
3.确保所管辖区域的高度清洁;
4.确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护;
5.监督夜床服务;
6.负责钥匙的严格控制;
7.对客房的走廊和公共区域进行常规检查;
8.及时向工程部汇报维护情况;
9.确保依照失物招领程序办事;
10.维持楼层工作间的干净和整洁;
11.监督员工工作效率;
12.避免和调解抱怨,解决争端;
13.约束员工遵守纪律;
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