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岗位职责
1.服从上级的工作安排;
2.按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录;
3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;
4.做好行李服务设备的清洁工作;
5.按照服务流程迎送客人,提供拉门服务;
6.维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;
7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店,发现异常情况,立即与值班的保安人员或大堂经理联系,妥善处理;
8.准确回答客人的询问,主动做好服务工作;
9.保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;
10.下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务;
11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;
12.随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;
13.为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求;
14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续;
15.受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录;
16.协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光;
17.积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作。
岗位要求
1.大专以上学历,具有1年以上从事前厅服务工作经历;
2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活;开展对客服务。
先豪国际集团分别在台湾、东莞、泰国、美国设立分公司及工厂。集团秉持"先豪精神,完美承诺"之理念,累积了二十余年制造经验及生产技术,致力于提高产品素质与市场竞争力,以回馈客户多年来之支持及信赖。集团今后更加精益求精,发展高精密工业产品,使先豪国际集团成为世界知名之跨国企业集团。 启东先豪国际酒店是由先豪国际集团投资逾四亿元兴建的五星级商务休闲酒店。酒店位于新兴的小康城市——江苏省启东市,楼高24层,建筑面积达五万平方米,拥有333间客房和1800个中、西餐位及大型停车场,各类设施设备高档齐全,其中高8米近千平方的会议中心宽敞豪华气派,可举办1000人的大型会议。酒店与上海直线距离为50公里,经崇启大桥到上海浦东机场仅45分钟。随着杭州湾跨海大桥建成,启东将融入宁波、杭州、启东“三小时交通圈”内,位置优越、交通便捷。 启东先豪国际酒店将以卓越的专业服务打造一流品牌形象,是引领时尚、创造经典的价值先锋。