招聘Guest Service Center Team Supervisor/Team Leader宾客服务中心主管/领班

· Assist Guest Services Center Manager to Directs, supervises and coordinates the activities in Guest Services Center.

· 协助客户服务中心经理监督指导协调宾客服务中心的工作。

· Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, lease telephone lines and other telecommunication services.

· 完善和执行电话接听，转接，电话线路的租用和其他电话服务的相关程序。

· Assist to Investigates complaints regarding the Guest Services Center technicians, takes appropriate actions.

· 协助调查与宾客服务中心服务技巧的相关投诉，并采取对应的行动。

· Assist to Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions.

· 协助完善计划以实现目标，定期的将实际的成绩与目标成绩相比较，并采取必要的矫正行动。

· Establishes and maintains effective employee relations.

· 与员工建立并保持有效的联系。

· Organizes and conducts regular meeting for all Guest Service Center staff to facilitate communication and a smooth operation when Guest Services Center Manager in absence.

· 客户服务中心经理不在时定期组织并主持宾客服务中心员工会议以顺畅沟通和运作。

· Assist to Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly.

· 协助管理和监控服务中心的设备，软件，硬件以确保所有的仪器安装运转正常。

· Assist to Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed.

· 协助以确保所有的通讯设备拥有合适的维保协议，并确保维护保养协议的执行。

· Maintains up to date list of all telecommunication equipment.

· 确保所有的设备的纪录在册。

· Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report.

· 监控交换机，语音信箱，电话计费系统的运转并保存设备运行记录报告。

· Assistant to Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager.

· 协助调查软件出现的问题并提交给供货商，与电脑部经理协调解决联网问题。

· Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards.

· 保存计费系统地相关记录，并按品牌标准保持房间的状态记录。

· Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses.

· 保存使用手册，交换机系统报告，电话号码目录，以及给租户的电话线路，维保协议和许可执照。

· Performs PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel.

· 执行交换机的数据编制和日常的电话服务等级更换控制的设置。

· Assist to Prepares and controls departmental budgeted.

· 协助制订和控制部门的预算。

· Performs related duties and special projects as assigned.

· 执行其他分配的有关工作和特别计划。

· Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known.

· 召开每个班次的例会以确保酒店的各项活动和营运要求的有效传达。

· Assist to Prepares efficient work schedule for Guest Service Center staff, arranging holidays, vacation.

协助安派宾客服务中心员工的排班，安排休息和假期。

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