客房部文员 Housekeeping Order Taker
3千-4千
投递简历
发布于 03-14
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杭州 | 经验不限 | 大专 | 招3人
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职位福利
职位描述

完成当班期间的各项工作,确保对客的服务质量,服从副行政管家的工作指令,对副行政管家负责。

负责与前厅和楼层密切联系,以确保信息的准确。同时要与其它部门和客人密切联系。

给客人提供准确酒店信息,确保高效的工作,并负责落实相关事物。协助做好各区域的信息疏通工作。

接听所有客人的需求电话,并做好记录,及时传递给服务员,及将来自各个部门的信息进行处理反馈。

收到VIP单后,及时、准确地为VIP客人订制各类所需物品,并送至指定地点。

登记和存放客人遗失物品,注;食品三天后发放,其余在三个月后发放给捡获的员工。

将所有的工作单归档存放。

负责控制客房工作钥匙的登记签发。

每天三个时间段核对房态,并将DND、房态差异等报告等交至总台和财务部。

做好客史档案记录,反馈工作。

通过楼层人员提供的信息向电脑里输入所有房态报告。

遵守对客服务的电话礼节,使用亲切、准确的电话语言。登记所有进出电话。

跟进当天所报的维修项目情况,及时做好与前台、工程部沟通工作。

解决对客服务中出现的问题,及时处理客人投诉,耐心听取意见,及时调整,处理得当。

建立和保持有效的人际关系,确保团队工作高效实施

其他要求
语言能力:英语-一般
计算机能力:良好
年龄要求:20-35岁
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
浙江省杭州市解放东路2号,杭州洲际酒店人力资源部
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职位联系人
吴小姐
AHRM
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 中外合营(合资.合作)
    企业性质
洲际酒店及度假村的使命是让宾客尊享豪华国际旅行体验。那正是您发挥作用之处。当您成为洲际酒店及度假村品牌的一员,您拥有的不仅仅是一个头衔。如果您与Ben一样热衷潜水,并享受徒步旅行,您身上就具备我们看重的品质——也就是让您与众不同的那些个人天赋、爱好与梦想。洲际酒店及度假村正在寻找Ben这样的人才:富有魅力,睿智自信,有着国际化的眼界和思维方式,知道如何超越客人的期望。加入我们的团队,成为杭州洲际酒店大家庭的一员。您必须有抱负,有天赋,当然也需要具备一些重要的技能。

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