1. 运营与品质管理
执行酒店服务标准与操作流程,统筹客房清扫、布草收发、公区保洁等全项工作;每日抽查客房、公共区域卫生及设施状况,严把客房质量关;合理把控房态,配合前厅做好客房周转、退房查房、VIP客房布置与接待工作。
2. 人员与班组管理
负责部门员工招聘、排班、考勤、日常督导及绩效考核;组织岗前、在岗技能与服务礼仪培训,提升团队专业能力;关注员工状态,协调内部矛盾,营造良好团队氛围。
3. 物资与成本管控
管理客房易耗品、清洁药剂、布草、工具等物资的申领、盘点、领用与库存;制定物资消耗标准,严控浪费,落实节能降耗要求,完成部门预算指标。
4. 宾客服务与投诉处理
主动收集宾客意见与建议,快速、妥善处理客房相关投诉及各类突发问题;复盘服务问题,持续优化服务细节,提高宾客满意度。
5. 设施维护与安全管理
巡查客房、公区设施设备,发现故障及时对接工程部维修;严格落实消防、治安、卫生防疫等安全规定,组织安全巡检与应急演练,杜绝安全隐患。
6. 跨部门协作
保持与前厅、工程、餐饮、安保等部门高效沟通,协同处理客房调配、维修、接待等工作;按时提交部门日报、周报、月报及各类运营数据报表。
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开化国际大酒店有限公司成立于2007年,隶属于潮峰钢构集团,是县重点招商引资企业,总建筑面积10万平方。2015年开业,2022年通过国家星级旅游饭店评定,成为开化县历史上第一家五星级酒店,酒店毗邻芹江,拥有一万平方的中式花园。2026年2月潮峰国际度假酒店作为附属酒店正式开业,两家酒店共有735个房间,床位数达1000余个。是目前衢州地区规模最大、配套设施最齐全的星级酒店。开化国际大酒店积极响应共富号召,积极延伸共富版块,创办杭州国际共富餐饮店和北京共富家宴店,使餐饮管理成为酒店拓展营收渠道、提升品牌辐射力的重要支撑。杭州国际共富餐饮店位于杭州核心商圈,以融合开化特色与杭帮风味的菜品为核心,打造高端餐饮空间,成为展示开化特色的“杭州窗口”;北京共富家宴店立足首都市场,聚焦高端家宴与商务接待,以精致服务和特色美食让宾客感受开化之美。两家店凭借独特定位和优质出品在当地树立口碑,既为酒店带来经济效益,也成为开化与一线城市文化交流的桥梁,助力“开化味道”走向更广阔舞台。 公司具备四大技术优势,涵盖智慧运营、个性化疗愈康养服务、设施运维以及新媒体运营,坚守“诚信、创新、坚持、合作”的核心价值观,以“我用五心换五星”作为服务口号。自成立以来屡获殊荣,包括2022年国家五星级饭店、2023年浙江省“金桂品质饭店”、2024年浙江省“金叶级绿色饭店”、2025年浙江省“金鼎级特色文化主题酒店”,以及省饭店业新媒体运营星光奖等荣誉。