招聘楼层服务员_上海夏阳湖皇冠假日酒店招聘信息-最佳东方

财务回报

· 节能降耗，控制能耗的使用（水、电、蒸汽）。

· 安全正确的使用设备，延长设备的使用期限。

· 维持存货水平，控制清洁用品、一次性用品的使用量。

· 确保部门仓库的库存和记录，完成每月盘点工作。

· 回收各类一次性用品，尽量重复利用。

员工团队

· 完成上级交办的工作，按照业务要求开展工作。

· 参与酒店、部门会议，积极参加酒店、部门活动。参加各类培训，努力学习业务知识。

· 学习化学药剂的使用，有效运用，存在难题或者改进建议须与主管联系。

· 按照酒店的健康、安全和卫生制度执行，注意个人的衣着及卫生应符合标准。

· 与同事友好合作并对同事、主管、团队给予信任，可跨部门地交流工作成果。

· 通过良好的交流确保交班工作的顺利进行。

· 以专业而积极的方式与部门和酒店员工进行接触与交流，促进彼此感情，增进团队精神并保持两种有效的交流方式。

· 与来自不同国家具有不同文化、观念的顾客和同事友好相处。

· 坚持酒店的员工手册和总的政策与程序。

· 坚持洲际酒店集团的管理模式。坚持客房部的政策与程序。

宾客体验

· 根据指定的标准对客房、走廊、出轨、布草房进行清洁和维护。

· 确保迅速而礼貌地完成主管和客人的要求。

· 向主管汇报客房的损坏和故障情况。

· 遗失物品应立即报告并上交主管。正确汇报所负责区域的房态。

· 清扫客房并做好记录，确保每间房间处于最佳出租状态。

· 了解住客需求，处理客人所有的特殊要求，提供个性化服务。

· 检查及维护设施设备，使客用设施处于最佳使用状态。

· 确保及时为客人提供洗衣服务并送还。

· 熟悉酒店所有公共区域、营业区域、特殊活动信息，引领、帮助客人并提供相关信息。

· 与内部员工和客人建立和维持积极的关系，以便能有效满足他们的合理需求。

· 遇见客人的需要，解答客人的咨询，并为客人解决问题。

· 通过与店内外顾客和内部员工交谈为酒店树立良好的形象。

· 坚持酒店的品牌标准。执行程序以便提升客人感受经历。

· 保持产品和服务知识的高水准以便更好向顾客解说、出售酒店的服务及设施。

· 将楼层上的特殊情况向上级报告。向管理层汇报存在的问题并提出合理化建议与决策。

企业责任

· 工作应符合商业要求的需要。对紧急事件的发生做出有效地处理。

· 熟悉职业保健、安全职责相关政策和程序，以确保所有程序能得以安全地执行，并在职业保健和安全职责方针的指导下确保行为落到实处。

· 了解并坚持职业的、健康的、安全地立法、政策和程序。

· 熟悉财产安全、急救、火灾和紧急程序，并安全及时地对机器设备进行控制。

· 及时对危险的情形采取补救措施，并对主管汇报存在的潜在危险。

· 根据酒店的要求对安全事件、事故进行记录。

任职要求

拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。

拥有一些客房工作经验；小学或相当程度；具有说、读、写英语能力。

酒店管理方为洲际酒店集团 InterContinental Hotels Group PLC (IHG)，洲际是一个全球化的酒店集团，目前在全球 100 多个国家和地区经营和特许经营超6000家酒店。酒店投资方为上海夏阳湖投资管理有限公司，成立于2005年,注册资本 4.29 亿元，股东为上海国际集团资产管理有限公司。上海国际集团资产管理有限公司成立于1987年，注册资本 35 亿元，截止至 2019 年 12 月，总资产 178 亿元人民币，涉及金融、地产、制造等行业的大中型私募股权项目。酒店拥有313间豪华舒适的客房及套房，其中包括13间专为亲子家庭打造的奇趣儿童主题房，可满足客人出差、休闲、会议等多种需求。青303中餐厅提供独具风味的本地传统菜肴以及精致粤菜，更有11间豪华包厢为您的家庭聚会，朋友小酌，商务宴请提供不二之选；自带户外花园的皇冠咖啡厅汇聚世界各地美味佳肴；大堂吧汇聚特色甜点及美酒精品；小憩行政酒廊，夏阳湖景观尽收眼底。酒店拥有1300平米宴会场地，共有12间会议室。配备视听系统及无线网络插口等高科技会务设备，极具特色的“专属会议管家”和“浪漫婚典”服务。酒店拥有健身房及恒温泳池等舒适的运动与休闲设施，更有室内桌球室、户外网球场，满足多种客户需求。还设有小动物园、室内及室外两个儿童乐园、自带园林式花园，为宾客提供天然、绿色休憩好去处。