• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 人性化管理
• 年度旅游
• 节日福利
• 员工生日礼物

职位概述
主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听从外部打入的电话。
在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：
 
建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。
鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。
·          梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。

您认为自己是优秀的救生员吗？ 
您的激情是什么？无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK，在洲际酒店集团，我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人 － 那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。
 
地理位置
上海夏阳湖皇冠假日酒店 / 上海市青浦区

工作职责
财务回报
·          保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
员工团队
·          与员工建立并保持良好的工作关系。
·          参加和参与每日的例会和其它计划好的会议。
·          参加和参与计划好的培训课程。
宾客体验
·          高效的提供服务。
            
·          正确处理客人的投诉。
·          与上级领导交流有关疑难，客人意见和其它相关信息。
·          满足健身俱乐部内客人的一切需求。
·          向客人、会员和来访者提供及时、高效和礼貌的服务。
·          按照既定次序和清洁标准来维护健身俱乐部设施。
 
·          向主管汇报健身器械维修和保养问题。
·          熟悉酒店的设施、活动、设备、服务和其它相关情况，以便向客人提供准确信息。
·          熟知酒店所有设施，以便向客人进行推销。
·          确保充分供应客人的用品、毛巾、布草等。
·          遵守酒店关于泳池毛巾的发放和回收的工作程序。
·          与关联部门，如洗衣房、客房部和工程部进行沟通，以向客人提供上乘服务。
·          为客人、会员和已登记的儿童提供优质服务，对其做相关说明并提醒其注意安全。
·          遵守酒店的各项规章制度、政策和工作程序。
·          对游泳池进行定期视察，以确保其达到清洁标准。
·          就游泳池和健身中心的使用向客人和来访者正确收费，并按照程序将费用计入房间帐单。
·          参加排定的培训活动；积极参加员工活动。
·          遵守规定的卫生和个人仪容标准。
·          参加与环保相关的活动 。
·          确保只允许符合资格的人员使用相关设施，如住店客人、会员和交付入场费的客人。
·          确保泳池安全，每年必须持有有效救生证书。
企业责任
·          承担相关的职责和安排的特别项目。
责任范围
无
任职要求
·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
·         能够读写英语，具有高中或商业管理，商务或相关的专业证书。
·         拥有1年宾客服务工作经验。
·         要求获有CPR和急救证书，要求持有有效的救生证书，要求持有有效泳池管理员证书。

酒店管理方为洲际酒店集团 InterContinental Hotels Group PLC (IHG)，洲际是一个全球化的酒店集团，目前在全球 100 多个国家和地区经营和特许经营超6000家酒店。酒店投资方为上海夏阳湖投资管理有限公司，成立于2005年,注册资本 4.29 亿元，股东为上海国际集团资产管理有限公司。上海国际集团资产管理有限公司成立于1987年，注册资本 35 亿元，截止 至 2019 年 12 月，总资产 178 亿元人民币，涉及金融、地产、制造等行业的大中型私募股权项目。酒店拥有313间豪华舒适的客房及套房，其中包括13间专为亲子家庭打造的奇趣儿童主题房，可满足客人出差、休闲、会议等多种需求。青303中餐厅提供独具风味的本地传统菜肴以及精致粤菜，更有11间豪华包厢为您的家庭聚会，朋友小酌，商务宴请提供不二之选；自带户外花园的皇冠咖啡厅汇聚世界各地美味佳肴；大堂吧汇聚特色甜点及美酒精品；小憩行政酒廊，夏阳湖景观尽收眼底。酒店拥有1300平米宴会场地，共有12间会议室。配备视听系统及无线网络插口等高科技会务设备，极具特色的“专属会议管家”和“浪漫婚典”服务。酒店拥有健身房及恒温泳池等舒适的运动与休闲设施，更有室内桌球室、户外网球场，满足多种客户需求。还设有小动物园、室内及室外两个儿童乐园、自带园林式花园，为宾客提供天然、绿色休憩好去处。