招聘前台经理_上海大华虹桥假日酒店招聘信息-最佳东方

【岗位职责】

1、遵循酒店的品牌标准，办理入离宿手续和处理宾客问题，热情服务，让宾客体验宾至如归，笑由心生的假日服务；

2、负责部门的培训，积极主动引导员工学习品牌服务礼仪和知识技能，检验培训成果，确保前台员工都能按照品牌要求服务宾客；

3、积极采取行动安抚宾客、处理宾客投诉，做好回访，降低投诉率；

4、维护客户档案，了解常住客信息和VIP，协助前厅部经理组织常住客和会员party；

5、完成集团制定的好评、宾客满意度、会员enroll等相关指标；

6、确保前台与其他部门沟通顺畅，特别是客房、餐饮和销售；

7、确保PSB的准确性；

8、熟悉酒店设施设备和房间情况，根据宾客喜好做好排房，控制好房态；

9、了解酒店的各项规章制度，以身作则，奖惩有度；

10、临时突发事情的处理及部门领导安排的其他事宜。

【岗位要求】

1、具备丰富的国际品牌酒店工作经验，熟练使用opera系统；

2、良好的中英文沟通能力，处事灵活；

3、良好的服务意识和处理问题的能力；

4、公私分明、遵纪守法，公平对待部门同事，奖惩有度；

5、团队意识、协作能力优秀，能够配合酒店其他部门共同服务好宾客。

6、具备较好的带教能力，能够为前台团队培养优秀的人才。

上海大华虹桥假日酒店是由大华集团投资兴建，由洲际酒店集团管理。酒店地处华商时代商业广场，位于上海闵行区七宝古镇七莘路与星站路交口，离虹桥机场直线距离约1KM，具有城市区域商业副中心的商业规划定位。酒店拥有368间精致客房，其建筑设计风格以现代、简约、大气、优雅为主格调，尽享都市中的悠然国度，感受假日酒店品牌的真实体验，主宰真实自我！我们更为员工设计并提供职业发展规划，各种技能培训及人才发展项目。我们希望各部门员工具有从事酒店行业的热情、积极的工作态度，良好的仪容仪表和较好的英语基础，适应灵活的工作班次。如果您对我们的职位感兴趣，请您将个人简历，一张彩色一寸照片，身份证，相关学历及资格证明复印件通过电子邮件或邮寄方式投递简历进行应聘。我们酒店正在寻找真实自然、脚踏实地的员工加入我们的团队。作为回报，我们将为你提供具有市场竞争力的薪酬和福利，遍布全球的集团酒店的员工入住优惠，并为你提供学习新技能和拓展职业生涯的各种机会。你将加入一个杰出的团队，愉快地从事充满乐趣的工作，每天上班时你都会感到精神振奋、充满活力。最重要的是，我们会为你提供“尽炫自我的空间”。如果这一切听上去正合你意，或者你还想了解更多信息，请访问www.ihg.jobs和我们联系，告诉我们你将如何把个人技能和热情融入到洲际酒店集团的工作中来。加入我们的团队，做始终充满活力的自己！