负责培训和发展前台员工,确保他们殷勤待客,外向活泼和以提供优质服务为本。
确保前厅部的工作能够顺利、高效、专业地运作。
督导并准备前厅部经理要求的宾客服务经理月度报表。
了解客人的文化差异以便提供周到的服务。
与所有部门通力合作,为客人提供友好、优质、周到的酒店服务。
掌握Opera和MARSHA系统,能够为客人办理入住、离店手续,能够在MARSHA系统中处理有关客人预定的事宜。
熟悉掌握酒店产品知识,包括本地信息。
熟悉酒店的常客计划,VIP客人接待程序等工作流程,确保以上重要客人得到他们应享受到的高品质服务。
熟悉所有应急程序并且能够在紧急情况发生时按规定予以实施。
确保前厅部所有的操作设备正常运行。
所订计划及所做事宜需满足公司及酒店的目标和任务。
收集所有的客户反馈信息,并将这些信息交给前厅部经理查看以提高我们的服务水平。
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傲途格精选,属万豪国际集团旗下尊贵独特型酒店品牌。南京四方酒店,傲途格精选是中国第二家傲途格精选品牌。南京四方酒店,傲途格精选位于南京市浦口区老山国家森林公园内的四方艺术湖区,由矶崎新、斯蒂文霍尔、普利茨克奖得主王澍、妹岛和世等20余位国内外知名建筑大师倾力打造,呈现全球独一无二的人文景观。总面积占68,000多平方米,主要包括:酒店主楼(客房、餐饮)、孟菲斯楼(客房、健身房、游泳池、KTV欢唱室等)、会议中心和独具特色的别墅。拥有艺术文化风格的客房,风格迥异的餐厅,室外网球场以及艺术博物馆等多项功能配套。酒店距离南京市区约20分钟车程,环境清净幽雅,宾客不仅能够欣赏到当代艺术和建筑空间之美,也能脱离城市喧嚣,沉浸在当地文化特色之中,获得灵性上的满足。