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岗位职责/职位描述
1. 按规定办理入住登记及公安信息上传工作,为客人提供极致便利、友好自然的服务。
2. 及时准确掌握客房状态、价格等信息,积极有效推销客房及其他服务项目。
3. 负责办理客人换房、入账、离店结账和留言服务。
4. 向客人介绍会员优惠政策,积极主动为客人办理会员卡。
5. 随时熟知当班预订状况,负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务。
6. 为住店客人提供商务、使用保险箱、物品租借、行李寄存、叫醒、百宝箱等前台服务项目。
7. 正确有效地接待客人问询,提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。
8. 负责前台内的卫生保洁质量工作,保持设施设备完好。
9. 负责酒店小商品的销售服务工作,并做好交接盘点。
10. 耐心接受客人投诉,安抚客人并及时上报。
11. 负责提供客人电话和访客查询,按规定办理访客登记手续,做好住店客人资料的保密工作。
12. 按规范落实交接班工作,特殊事项须进行口头和书面交接。
13. 按规定提供开门服务程序,认真核对客人信息。
14. 按规定开展催帐工作,根据客人需求及时办理续住。
15. 做好员工间的协作工作,完成上级指派的其他工作
华住集团 :是中国领先的多品牌酒店集团,在全国400多座城市,运营7,000多家酒店,并拥有100,000多名员工。自2005年创立以来,华住始终以专业而高效的智能化管理系统,专注于为客户提供高品质和多元化的出行体验,成就美好生活。自2014年,华住集团与雅高酒店集团形成长期战略联盟,共同开辟在华酒店业务。目前,华住运营的酒店品牌已经覆盖多元市场,包括高端市场的美爵、禧玥、花间堂,中端市场的诺富特、美居、漫心、全季、桔子水晶、桔子精选、CitiGO、星程、宜必思尚品,以及大众市场的宜必思、汉庭优佳、汉庭、怡莱、海友等知名酒店品牌,满足从商务到休闲的个性化需求。以“成为世界级的伟大企业”为愿景的华住集团,在创始人季琦的带领下,已经成为中国发展最快的酒店集团之一。2010年,华住在美国纳斯达克成功上市。目前,集团位列美国Hotels杂志公布的全球酒店集团排名第8位。美居酒店:是法国雅高酒店集团旗下的个性中高端酒店,目前在全球60余个国家运营近800家酒店。来到中国的美居酒店将法式优雅巧妙地融进感官之中,为宾客提供纯正的法式体验和国际水准的服务。美居倾力打造多彩的社交空间,每一间酒店的艺术墙、开放式大堂吧与活力健身房旨在为旅途增添多种惊喜。 广州天河体育中心美居酒店:地理位置优越,面朝广州金融高地珠江新城,背靠城市交通枢纽广州东站,广州地铁一号线、三号线及APM线等多条地铁线路环绕,完善的交通网络便利通勤出行,位置优越,交通便利。美居(Mercure)酒店属于雅高集团旗下中高端商务酒店,拥有335间超开阔视野的优雅智能客房。客房位于大厦内9-27层,由国际著名设计师周光明先生倾力打造的莫兰迪色系风格客房,简约唯美又精致典雅,是商务人士出差首善之选。 酒店客房内配有恒温恒压淋浴、全交换新风系统,全套科勒卫浴系统,AI客控系统给您带来全新的入住体验。酒店全体工作人员携人工智能机器人小美在“Make A Day A Better Day”的理念下静候您的光临。