岗位职责:
1、客户到店前信息回复、拉群、填写预订单、做好接待准备;2、办理入住、退房、结账收银;
3、每天早上使用订单来了系统查看价格、确认房态;
4、售前客户咨询,跟进销售机会;
5、订房或有意向后及时更新房态;
6、招呼客人、询问客户入住感受、获取客户平台好评、处理客诉;
7、前台区域清洁整理、设备设施维护;
8、每日销售核对金额、和财务对账、确保计入订单来了系统;
9、运营数据计入系统;
10、商品出入库计入系统;
11、推销老板娘市集商品;
12、配合代运营工作(携程、美团、点评、小红书),提供素材,审核价格/内容,配合各类线下活动
13、除代运营平台外的其他平台线上运营/与运营方对接、私域线上运营(小程序、公众号);
14、与中介、代运营对接达人接待;
15、必要时支援其他岗位(厨房、客房、餐厅、吧台)。
任职要求:1、高中及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先考虑,具备相关服务行业从业经验者优先。
2、具备良好的沟通能力和语言表达能力,能够清晰、准确地与客人沟通,为客户提供优质的咨询和服务。
3、具备强烈的服务意识和责任心,能够积极主动地为客人提供优质、高效的服务,确保客户满意度。
4、具备良好的团队合作精神,能够与其他团队成员有效协作,共同完成工作任务,保持团队的和谐与高效。
5、具备一定的抗压能力,能够在繁忙的工作环境中保持冷静和高效,处理各种突发情况和客户需求。
6、形象端庄、整洁大方,能够代表餐厅或民宿的形象,给客户留下良好的第一印象。
7、热爱服务行业,对餐饮和民宿行业有浓厚的兴趣和热情,愿意在该领域长期发展。
北京市长木徐生酒店有限公司致力于打造一个不同于市场现有产品的新概念高端民宿品牌。公司首个旗舰店选址北京延庆区、距离北京市中心1-2小时车程,风景优美的户外和冬季运动圣地。通过将城市社交场景和在地文化进行融合创新,打造以运动、社交和艺术文化体验为主题的民宿精品酒店。项目占地2600平方米,由高素质投资方重金打造,海归建筑和景观设计师倾注心血设计,无论在设计语言、工艺材料、运营方式和管理制度上都有创新,拥有以民宿为起点的丰富周边业务拓展规划和完善的人才培养和成长计划。长木徐生一期是由8栋二层小楼合围而成的大院子,位于北京市延庆区冬奥会举办地国家高山滑雪中心山脚下,紧邻冬奥森林公园。山居北面是松山自然保护区和冬奥滑雪场,东面是玉渡山景区和石京龙滑雪场,西至辉煌高尔夫球场和古崖居,南眺官厅水库。拥有600平米的公共空间、16个40-70平米不等的房间和700平米的院落。已于2023年6月开业。