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1、 助前台经理制定前台操作和管理标准规范;
2、 协助前台经理做好前台的客房增销工作,确保房间最大住房率和平均房价;
3、 督导下属做好工作日志记录和交接工作;
4、 调查、记录并修正在客房升级、扣回、延迟退房、在夜间审记时有可能出现的账目差异及其它特殊事宜;
5、 协助前台经理检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件,明确督导重点;
6、 协助前台经理做好本部门信息上传下达,确保信息传递及落实及时、全面、准确;
7、 协助组织并参与员工培训;
8、 按规定参加各类会议和培训;
9、 与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系;
10、 在安排的轮班期间,督导前台工作,包括了解本地信息及客人信息、编辑客房占有率统计、监督公共地址系统的使用、管理团队预定、协助处理投诉等;
11、 督导下属员工做好入住和退房的准备工作、接待工作和后续资料整理输入工作;
12、 督导下属做好贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客的个性化服务管理;
13、 主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系,贯彻落实客人认知计划;
14、 督导下属并协助定期收集客人意见、建议和投诉;
15、 做好住客登记验证、资料输入及公安局信息上传工作;
16、 向客人解释并销售酒店设施服务,根据客人的需要引导客人到达目标酒店场所;
17、 执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续;
18、 与相关部门合作,实施部门各项设施设备的维护、保养;
19、 与IT主管协作,确保酒店系统的正常运行;
20、 检查并补充前台日常工作用品和表格;
21、 监督现金管理,包括处理现金收入及信用卡系统,处理不规则付款,培训员工信用卡政策及处理技巧,培训员工对现金安全的保护,执行帐务控制,准备报告,监督收银系统,不定期检查前台备用金与帐务是否一致等;
22、 熟悉设备安全操作方法,正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施,保证住客及酒店、员工人身财产安全。
湖南华泰凤凰国际酒店是由凤悦酒店及度假村管理的一家按国家旅游酒店五星级标准建设的酒店。作为怀化唯一一家标准五星级豪华酒店,建筑主体设计拔地凌空,典雅不凡,以“喜看稻菽千重浪”的属地文化为设计灵感,打造属于怀化的城市旅游名片。酒店地理位置优越,交通便利,位于怀化市鹤城区天星东路和锦溪南路交汇处,毗邻怀化市体育中心,距离高铁站仅4公里、火车站5.7公里、芷江机场48公里、怀西高速路口9公里,商务、出行极其便捷。酒店规划总建筑面积约4.4万平方米,总投资约7亿元人民币。精心打造豪华客房248间/套,面积均在36平方米以上,整体装修简约大气,与中国古风元素完美融合,提升旅居客人的格调品质。酒店配套高级特色中、西餐厅及精致早餐厅,在享受美食的同时,也在极具特色的餐厅氛围中享受生活。酒店会议及宴会设施先进齐备,配备2个千人宴会厅及极具婚宴浪漫的婚礼主题礼堂,是您宴席的绝佳场所。酒店配备8个大气典约的VIP包厢,私享宴会、聚餐的尊享礼遇。酒店同时配备室内恒温泳池、健康房、棋牌室,为您提供娱乐休闲的绝佳去处。酒店以服务为先,让每位客人享受宾至如规的美好旅居体验,让生活点亮美好!