代表管理层处理客人投诉,接待VIP客人,服从前厅部经理的全面指示,协助前厅经理监督前厅部员工的活动,负责保证客户关系的有效运作从而给酒店的客人提供更满意的服务。
· 按照规定的程序,迅速解决客人投诉问题并跟进,及时了解客人的要求,以保证客人的满意度
· 每日检查和确保所有当日达到客人的房间和欢迎物品,在客人入住的时候亲切欢迎客人
· 负责VIP客人的接待工作,查看当日预抵VIP及OTA客人,提前联系客人了解行程喜好,提前排房,下水果单,检查房间,到店后亲自迎接VIP客人,入住后及时关注服务,保证客人舒适和满意,退房时亲自为VIP客人送行
· 与所有客人保持专业水平的关系,保证客人得到悉心照顾,收集客人的反馈以改进宾客体验
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重庆南滨路万达安柏酒店&万达安悦酒店属于万达集团旗下万达酒店及度假村与四川东方文旅业发展集团有限公司联合打造的“万达安柏”“万达安悦”品牌酒店,是全国首家轻奢品牌酒店。万达安柏以“心所向,安如松柏”为品牌理念,致力于为商务出行、休闲度假的旅者提供暖心舒适、妙不可言的高端定制酒店品牌。万达安悦以“身所栖,安逸悦活”为品牌理念,致力于为商务出行、休闲度假的旅者提供始终如一的安全、安心、安适的中高端酒店品牌。重庆南滨路万达安柏酒店&万达安悦酒店拥有234间不同类型的客房、190平方米多功能厅、全日餐厅,是商务出行、休闲度假的旅者随性乐享安逸旅程的理想之所。