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岗位职责
· 清洁并根据标准与程序规定,保持客房、客房走廊、工作间、后区及公共区的卫生整洁
· 有效的处理应急事件
· 利用表格、程序及/或技术,准确报告库存、完成的任务及公共区与客房的状况
· 及时补充公共区域、客房、布草间及服务手推车中相关用品
· 在任务单上记录所有维修部完成的修理。如果维修工作致使无法出租客房,则应立即通知团队领导。(例如,座椅损坏,抽水马桶无法冲洗)
· 熟知并掌握化学清洁用品的正确使用
· 将客房或公共区的物品损坏或丢失情况即可报告团队领导,并做好相关记录。
· 保持对设备的清洁及维护,始终安全的操作设备(例如,客房PA机器的使用与维护)
· 发现客人遗留物品,及时做好登记,并报告主管。
· 将客人的投诉立即告诉主管,并说明事情的过程有待进一步的处理
· 立即将不寻常的行为/活动/物品向保安或团队领导汇报
· 遵循绿色酒店准则和要求,做到环保反复利用。
· 根据酒店和公共场所卫生要求,严格遵守相关规定和清洁操作要求
· 遵守酒店规定的个人仪容仪表及卫生标准
· 参加必要的会议及培训,实现一专多能(如餐厅缺人时,能够到餐厅工作)
· 必要时提供贴身管家服务,包括运送布草或处理洗衣要求
· 履行团队领导或管理层分配的职责
· 其他分配的职责和培训,让团队成员成为一名考虑周密、有价值的智选假日酒店团队成员
除本职位所要求的主要工作职责外,因智选假日的运营模式,该职位员工应履行一专多能的工作职能。
技能要求
· 与团队成员及酒店客人沟通的技巧。
· 能够遵守指导与原则
· 良好的视力并关注细节
一、品牌优势智选假日酒店是洲际酒店集团旗下规模比较大的品牌,20余年的发展历史,源于举世闻名的假日酒店,是最早进入中国的国际精选服务酒店品牌。遍及全球2400多家智选假日酒店,平均每星期2家新酒店开业。二、酒店地理位置优势长沙大科城智选假日酒店,品牌隶属于全球知名品牌洲际旗下全球连锁品牌酒店,坐落于星城长沙,面朝洋湖湿地公园,背靠岳麓山风景区,毗邻中南大学,湖南大学,荟聚宜家,阳光100,大王山旅游度假村、地铁三号线等,集商务、休闲、购物、出行于一体。星城长沙,省府重地,山水洲城。千年历史底蕴,新进网红之城。探索星城,恭候您加入长沙大科城智选假日酒店。三、酒店硬件及服务优势酒店采用“新一代"灵动设计,打造集工作、休闲、餐饮为一体的共享"智.空间",提供丰盛早餐,非用餐时段,采用灵活多变的工作和休闲模式。酒店拥有102间舒适简约客房,自助健身房、洗衣房、140余平多功能会议室与自动售货机等服务设施,旨在恰如所需地满足着精明的商务和休闲旅客对高品质,安全可靠的居停体验和亲切友好服务的需求。四、晋升优势1、未来晋升通道:洲际酒店体系任职资格体系升迁;(在职员工可进行洲际酒店的考证、体系化洲际酒店培训)