1、负责大堂服务台和礼宾一切对客服务活动,最大限度得为客人提供满意的服务,确保大堂服务工作的正常运转;
2、代表总经理接受并及时、圆满地处理宾客对酒店一切投诉,征求宾客意见,维系酒店与宾客之间的情感,维护酒店的声誉;
3、了解酒店营业场所使用情况,了解宴会、会议等活动时间、场所,及时做好宾客引导工作,并向客人介绍和推销酒店的各项服务;
4、配合企业保险端业务,对到店参观的团队及来店视察的领导提供接待、讲解服务;
5、代表总经理迎送宾客、落实检查VIP抵店的准备工作,协助各部门满足客人的特殊要求,同时回答宾客一切询问,并向宾客提供一切必要的协助和服务;
6、征求宾客意见,联络酒店与宾客间的情感,代表酒店慰问特殊住店的客人,如生病、生日;
7、维护大堂秩序,确保酒店、客人和员工的人身及财产安全;
8、及时处理突发事件,熟悉酒店应急程序,及时向上级汇报;
9、了解员工的思想动态,协助部门经理做好员工技术培训和业务考核的工作,保证工作顺利进行;
10、维护酒店利益,负责处理对客人的索赔、催收等工作;
11、负责检查大堂区域的清洁卫生,各项设施设备完好情况,并维持大堂工作秩序和良好氛围;
12、完整地记录工作范围内当值时间内所有事项,将特殊或重要的内容编辑成册,并附上建议和意见,交前厅部经理审阅后呈总经理批示。
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