主要工作职责:
· 掌握每天的客房动态,负责当天的人力调配和工作安排。· 巡视所辖区域的客房服务工作,检查清洁卫生、设施设备、安全等,确保达到规定的标准。
· 执行并检查客房大清洁工作。
· 负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。
· 关注长住客和VIP 客人的居住习惯和特殊要求,做好记录并妥善安排。
· 善于与客人沟通,将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员,确保服务质量。
· 处理客人提出的一般性要求和投诉,有异常情况和特殊事件及时向上级报告。
· 协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理;做好物品的定期盘点工作。
· 负责督促和检查安全防火工作。确保部门每个员工对应急措施熟悉了解;协同保安部定期检查防火设施设备,保证客房和客人的安全。
· 熟练掌握各项操作程序和服务技能,负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。
· 负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌,使他们达到公司标准。
· 奖惩分明,努力调动一切积极因素,提高工作效率。
· 提出合理性建议与意见,促进部门的管理。
· 协助上级控制客房用品,清洁用品的存量和消耗量,负责消耗物资的请领、报废等事项,最大限度的节省开支。
· 按排班担任物业值班经理 (根据物业实际情况)。
· 遵守雅诗阁集团的环境健康安全(EHS)方针政策,日常工作中注意节能和安全操作,对本岗位风险管理事件负责。
· 完成上级交办的其他任务。
资质需求
· 2-3年以上的服务公寓/星级酒店部门领班以上管理经验。
· 熟悉服务公寓/酒店客房的整个操作规程,能够严格按照程序做事。
· 具备良好的沟通能力,并有一定的培训能力。
· 良好的主动性,并具有服从精神、团队精神。
· 热忠于服务式公寓/酒店的服务事业。
· 能承受工作压力。
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在中国,雅诗阁是知名的国际服务公寓及酒店业主和住宿运营商。⽬前在全国 34 个城市拥有和管理超过 120 家物业,逾 22,000 套公寓单元及酒店客房,分布在北京、长春、成都、长沙、重庆、⼤连、东莞、佛⼭、⼴州、邯郸、合肥、海⼜、杭州、惠州、哈尔滨、昆明、南京、南通、上海、绍兴、沈阳、深圳、苏州、⽯家庄、天津、武汉、⽆锡、西安、厦门、徐州、宜昌、珠海、⾹港和澳门。 雅诗阁有限公司是凯德投资成员之⼀,是全球知名的服务公寓及酒店业主和住宿运营商,管理的物业遍布在亚太、中亚、欧洲、中东、⾮洲和美国地区 30 多个国家 200 多座城市管理 800 多家物业,拥有的服务公寓、共享公寓及酒店品牌包括雅诗阁、The Crest Collection、盛捷、Quest、馨乐庭、lyf、Préférence、Vertu、海睿思、馨乐庭连⼼、狐度海睿思、也旅、Fox Lite 和 POP!成都中海雅诗阁天府CBD服务公寓坐落于天府新区秦皇寺中央商务区。周边拥有天府中央公园及鹿溪河生态区,自然环境优越,置身于此亦能放松身心。公寓周边交通极为便利,步行约 50 米即可到达地铁 6 号线/19号线天府商务区站,步行约 900 米可到达地铁 1 号线/18号线西博城站。