• 五险一金
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 员工生日礼物
• 包吃包住
• 技能培训
• 人性化管理

【岗位职责】
1、全面负责大堂区域日常运营管理，确保前台、礼宾、宾客关系等岗位服务标准及流程高效执行。
2、处理宾客投诉及突发紧急事件，协调相关部门快速响应，维护酒店良好声誉与宾客满意度。
3、监督大堂员工仪容仪表、服务态度及工作效率，定期组织岗位培训与服务质量检查。
4、协助前厅经理完成贵宾接待、客房分配及特殊需求安排，跟进VIP及长住客个性化服务。
5、掌握当日客房预订、入住及退房动态，合理调配资源，确保高峰期大堂秩序井然。
6、收集宾客意见反馈，分析服务短板并提出改进方案，参与制定大堂服务提升计划。
7、配合安保部门巡查大堂及公共区域安全隐患，确保消防、安防设备正常运行。

【岗位要求】
1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、具有1年以上星级酒店或同规模酒店前厅部工作经验，其中至少6个月担任领班或主管级别。
3、年龄23至29周岁，形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语沟通能力。
4、熟悉酒店前台操作系统及OA办公软件，能快速处理宾客入住登记、问询及账务核对。
5、具备优秀的应变能力与情绪管理能力，能独立高效处理复杂客诉及突发状况。
6、服务意识强，善于观察细节，具备团队协作精神及一定的员工管理能力。
7、持酒店行业相关资格认证（如金钥匙、急救证等）者优先考虑。

IntercityHotel城际酒店的前身是德国铁路酒店，1989年被德意志酒店集团正式收购。2019年11月，华住集团旗下新加坡全资子公司以7亿欧元收购德意志酒店集团100%股权， 并于2020年1月2日完成股权交割。城际IntercityHotel来到中国，流淌着德意志血液，阳刚并充满力量，始终对自己高要求，追寻完美品质。深圳福田皇岗城际酒店（原深圳皇轩酒店四星级，2011年开业）位于深圳福田 CBD，核心两大商圈会展中心商圈和皇岗村商圈的交汇处，同时门店所在皇岗村地铁站上盖，地铁站C1、C、D出口即在酒店门口，步行一分钟即可到达酒店。酒店拥有359间的智能客房，拥有德国当代工业风设计血统，以实用和便利性为一要素；1FL餐厅178个餐位，配备丰富中西式早餐的自助餐厅, 还设有大堂吧、多功能会议室、24小时健身房与自助洗衣房等设施，满足商旅宾客的各类需求；