前台接待 FD Service Agent
3千-4千
投递简历
发布于 11-12
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佛山 | 经验不限 | 中专 | 招1人
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职位福利
职位描述

工作职责

  • 主张对客服务的中心是永远记住客人是你工作的中心。
  • 保持一个积极的态度,履行个人的职责和主动权去解决问题,永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。
  • 目的明确地,坚定地,热情洋溢地执行所有工作任务,把握时机去学习新的工作技巧和知识,以改进和提高你个人的绩效。
  • 灵活性地,积极地进行反应,清晰明确地改变职位需求,这包括一些工作对你工作表现的要求。
  • 主张团队的中心,是展示团结协作和支持同事达成团队目标。
  • 贡献自己的观点和意见,强化酒店操作运作的、环境周围的程序。
  • 积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。
  • 以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提,执行和完成所有的工作职责和任务
  • 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
  • 必要时及时有效的处理客人的投诉,知会前台主管、宾客服务经理继续跟进并回访客人,确保客人对解决方法满意(服务补救)。
  • 和客房部团队建立良好的沟通,确保房间清洁到位。
  • 记录保持客人历史记录,以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
  • 出席和参加定期的前厅部及相关的会议。
  • 与团队针对目标进行沟通。
  • 了解城市周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
  • 根据希尔顿品牌的标准要求,确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
  • 确保各个轮班得以被评估和交接,以及简报会议得以执行实现。
  • 成员之间的团队协作。
  • 创造一个“所有人都在销售”的环境。
  • 保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息,通过定期的沟通会议和备忘录。
  • 提前计划和确保有充足的可用资源。
  • 明白酒店和部门的目标并实现它们。
  • 如有必要 ,该部门有权更改或补充该职位描述。
  • 如有可能用客人的母语与其交流。
  • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。   
  • 全面了解前厅部所用的系统。

 

职位要求

  • 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。
  • 能用英语有效的倾听和进行沟通。
  • 熟练操作酒店电脑系统。
  • 擅长于处理宾客关系,能有效快速的应对处理各种问题。
  • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。
  • 能在强压下胜任工作。
  • 一至两年相关工作经验者优先。
其他要求
国际联号工作经历:优先
国内管理公司经历:优先
语言能力:英语-一般
计算机能力:良好
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
容桂街道桂洲大道中67号
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职位联系人
林先生
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
酒店位于佛山市顺德区容桂经济中心,紧邻大型购物中心-海骏达购物广场。佛山作为中国智能制造业基地,地处粤港澳大湾区的中心地带,是珠三角地区西翼经贸中心和综合交通枢纽。而顺德,是全国最大的空调器、电冰箱、热水器、消毒碗柜生产基地之一,是全球最大的电饭煲、微波炉供应基地,拥有“中国家电之都”“中国燃气具之都”“中国涂料之乡”等28个国家级品牌。酒店拥有337间全新装修的豪华舒适客房及套房,享有迷人城景。总面积达3,500平方米灵活的会议活动空间,包括一间1,800平方米的无柱式大宴会厅,层高8米并设有高清LED及700平宴会前厅,另有一间600平米的无柱式宴会厅,可举办各类会议活动,宴会及婚宴。4间别具特色的餐厅及酒吧,提供各式风格迥异的中西式珍馐美馔及地道粤菜美食。丰富的康乐设施包括24小时健身中心及室内游泳池,以及行政酒廊。佛山顺德海骏达希尔顿诚邀您的加入,为你带来非凡机会。激发无限潜能,开拓全球视野。 面试地址:佛山市顺德区容桂街道桂洲大道中67号(佛山顺德海骏达希尔顿酒店)员工通道下负一层人力资源部联系电话: 0757-28376725面试时间: 周一到周五 10:00-17:00加入佛山顺德海骏达希尔顿酒店,您将会享有:- 完善的薪酬福利体系;- 全面的社会保险福利及住房公积金;- 7-15天带薪年假;- 免费换洗的员工制服;- 免费工作餐;- 公寓式宿舍;- 免费员工班车;- 丰富多彩的员工活动;- 最具吸引力的希尔顿全球内部员工价 加入佛山顺德海骏达希尔顿酒店,您将获得培训与发展的机会:- 希尔顿网上大学免费课程- 希尔顿全球内部交叉培训机会- 希尔顿全球内部调动机会- 希尔顿全球内部派遣机会- 参与酒店认可发展人才计划我们热切期盼您的加入!
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