· 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
· 向所有部门提供功能性支持和指导。
· 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
· 对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
· 就客人的需求做出反应并解决相关问题。
· 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。
· 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。
· 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。
· 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。
· 协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。
· 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。
· 为前厅部会议提供信息。
· 促进店际销售及推销酒店内的设施。
· 检查结帐说明并监督客人信用情况。
· 分析和批准打折相关事宜。
· 分析房价差异报告以保证控制客房收入。
· 在紧急情况下使用酒店管理系统(PMS)。
· 熟知酒店紧急情况所有处理程序。
· 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。
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七鲤古镇项目位于章贡区水东镇七里村,赣州古城的东侧、贡江江滨,东与赣县章贡村交界,南接贡江与沙河镇相望,距赣州城区约3.5公里,规划区总面积约100公顷。项目用地面积1571.93亩,投资25.23亿元,为投+建+营一体化经营模式。 中交七鲤古镇(赣州)文化旅游有限公司隶属于特大型建筑类央企“中国交建”三级项目公司,与“赣州市章贡区文旅集团”、“浙江中青旅”联合组建。负责该项目的投融资、设计、建设、运营维护等工作。 项目以“宋窑古埠,幸福七鲤”为主题,分为门户文创休闲区、瓷窑文化会展区和古镇风情度假区三大区域,依托“瓷窑、漕运、庙会、客家”四大文化精要,致力打造“红三角”绿色经济圈的首席文化型古镇目的地、赣南首席休憩度假综合体和赣州首个商务文创示范区。