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岗位职责:
1、负责接听宾客来电、解答各类业务咨询,提供指引服务;
2、负责宾客电话各类业务的办理,收集宾客意见并反馈至部门经理处;
3、准确处理宾客叫醒服务;
4、负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度;
5、处理宾客线上预定业务,保证宾客到店入住。
岗位要求:
1、大专学历以上,有相关客服经验的可适当放宽学历要求;
2、声音甜美,普通话标准,沟通能力强,懂基础英语口语,具有良好的服务意识与团队合作意识;
3、熟练使用相关办公软件,学习能力强。
4、适应三班倒工作制。
北京延庆冬奥村度假酒店是冬奥场馆之一,由北控置业集团倾心打造。酒店坐落于海拔935米的风光秀丽的海陀山森林自然保护区核心位置,距离北京主城仅90公里,约90分钟舒适自驾半径。酒店采用低层、高密度的“山村”式建筑布局,半开放式建筑庭院依山而建,既展现北京四合院的文化特色,又不破山型、不夺山景。酒店共设有702间温馨舒适的客房,每间客房都根据不同朝向的景观和面积进行合理规划,每一次入住都将收获不同的惊喜。临窗而立,可将燕山山脉的蓝天、林海、雪原等美景尽收眼底,近距离感受远离城市喧嚣的静谧。 2022年冬奥会及冬残奥会期间,酒店接待了多国多位运动员及随队官员。奥运会结束后,酒店将向社会开放。现诚邀各位有识之士加入“更快、更高、更强——更团结”的梦想之源、激情之地——北京延庆冬奥村度假酒店,与我们一起坚持努力成长,与梦想一起奔跑;开拓人生的舞台,走出生命的精彩!