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【岗位职责】
1、负责前台团队的日常管理，统筹安排接待、入住、退房及问询服务，确保操作规范高效；
2、监督前台员工仪容仪表、服务态度及工作纪律，定期组织业务培训，提升团队服务水平；
3、处理客户投诉与突发事件，维护客诉记录，并制定改进措施以提升客户满意度；
4、掌握酒店房态及预订情况，合理分配房间资源，协调客房部、餐饮部等做好跨部门衔接；
5、负责前台收银管理，审核账务单据，确保账款相符，防范财务风险；
6、检查前台区域环境卫生及设施设备运行状态，确保运营环境安全、整洁；
7、汇总每日营业数据，制作前台相关报表，按时向上级汇报工作进展。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通协调能力，能有效管理团队并处理各类现场问题；
2、服务意识强，亲和力佳，能耐心应对客人需求及突发情况；
3、熟悉酒店前台操作流程及基本电脑办公软件使用；
4、责任心强，工作细致，能承受一定工作压力，适应轮班制；
5、有酒店前台或相关管理经验者优先考虑，但无经验者若学习能力强亦可培养；
6、团队合作精神佳，能主动配合完成部门整体工作目标。
年龄要求：22岁以上 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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金陵嘉辰酒店是南京金陵文旅酒店管理有限公司旗下的智能服务酒店品牌。坐落于美丽的南京九龙湖西侧，位于南京江宁区九龙湖国际企业总部园园区内A2楼14-21层，距离地铁三号线九龙湖站约600米。
