岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、考察团队成员的训练需求,积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。
3、控制酒店员工的流失率。
4、作为团队的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。
5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。
6、根据酒店酒店PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。
7、及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。
8、为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。
9、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
10、简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他的目标。
11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。
12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。
13、为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。
14、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。
15、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。
16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。
17、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。
18、每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。
19、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
20、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
21、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。
22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
23、遵循酒店酒店品牌标准
24、掌握酒店酒店的基本概况
25、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
26、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部
岗位要求
1、保持和供应商的良好关系。
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
3、维护酒店设施设备的正常运转。
4、保持工作环境整洁。
5、达到绿色酒店的要求。
6、编辑更新工作标准和程序。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
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公司网址:http://www.gzdateng.cn/ 你若盛开,蝴蝶自来;你若精彩,成功自来…… 大腾集团成立于2006年,作为全中国成立最早、发展最早的一批美业企业代表,大腾长期深耕南粤市场,参与、推动并引领南粤美业每一次进步与变革,是南粤美业乃至中国美业跨时代的见证者和开拓先锋。企业成立一路走来,一直秉承自律、勤奋、创新的“跃马精神”,用自律与坚持赢得了众多合作伙伴及客户的赞誉;用勤奋与服务帮助超过1000家合作美容院收获企业、品牌、业绩多重丰收,用创新与专业引领行业发展、探索行业未来新风向。我们坚持技术驱动、人才驱动、创新驱动三大核心战略:一、技术战略:大腾励精图治,经过十多年积累,在全球范围内整合各地区领先企业品牌,独家引进众多国际品牌、尖端仪器、前沿技术,涉足行业覆盖护肤、美妆、养生、微整、抗衰、光电及其他众多预防医学、疾病防治、再生医学领域。二、人才战略:坚信人是企业的核心资源,人才是企业的核心竞争力。一路走来,大腾坚持以人为本,坚信员工的成长才是企业的成长,信奉员工幸福企业才能发展;创立家人文化、分享文化、幸福文化,让每一位家人在大腾都能拥有幸福和未来;同时也积极辐射协助合作企业,持续为合作伙伴输出人才及体系。2012年,集团成立大腾·商学院,为合作企业提供模式探索、品牌运营、团队培训等系统化支持,并组建特战队落地辅导,帮助合作企业打造百年名企。三、创新战略:创新是企业的核心动力,创新是企业获得长久发展的灵魂。大腾与时俱进,始终坚持产业创新、品牌创新、营销创新、教育创新、人才创新等战略,多年来,在各个领域自主研发,主动探索,率先实践运用,引领行业未来发展趋势,大腾今天的企业成果,也依赖于一直践行的创新战略坚实步伐。时不我待,只争朝夕,未来大腾将坚持以技术为核心、以人才为基础、以创新为驱动,让更多人拥有美,传播美,奉献美,让全世界都拥有美!公司福利:(一)轻松下午茶 每周组织轻松下午茶欢乐时光(二)免费午餐公司有机庄园出产的无公害瓜果蔬菜,请专人做饭,免费享用,营养、安全又健康(三)免费住宿拎包入住花园小区,物品配备齐全,环境优美又安全(四)商业险入职即买几十万元额度的商业险,使员工无后顾之忧(五)广州社保享受与广州市户口同等社保待遇(六)员工福利每月员工表彰大会时派发,化妆品、生活用品等员工喜爱的礼品人均一份(七)产品福利每月可享受公司免费产品福利(八) 敬孝金公司每月额外发给员工父母账户尽孝道,服务年限越高金额就越高,不定期组织员工父母旅游(九) 假期规定带薪年假、婚假、法定假,元宵节、冬至等传统节日可提前下班,春节有15天左右假期(可错开春运高峰期,有充足时间陪伴家人和调养身体)(十)商学院各类培训集团商学院定期组织各类培训和学习,提升员工综合实力(十一) 旅游每年组织国内外旅游,让员工在工作年限内实现环游世界的梦想(十二)员工入股,共创辉煌享受每年分红,免息借钱购房,实现买房买车的梦想期待您的加入,让我们一起卓越的腾飞!!!