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岗位职责
1、健全各种问讯资料。
2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。
3、处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。
4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。
6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。
岗位要求
1、大专以上学历,有同岗位工作经验两年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康,品貌端正,气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
深圳光明希尔顿花园酒店由希尔顿酒店运营管理,也是深圳光明区第一家希尔顿花园酒店,酒店的开幕将为光明新区增加一道亮丽的风景线。酒店位于深圳市西北部,东至观澜、西接松岗、南抵石岩、北与东莞市接壤的光明区是深圳市设立的第一个功能新区。酒店距离地铁6号线公明广场站步行仅5分钟,交通极为便利。周边商务云集,购物、娱乐配套设施非常完善。酒店对面光明大仟里商业中心,地理位置优越、交通便捷。深圳宝安机场国际机场18公里,深圳北站23公里。酒店拥有314间豪华客房和套房,每个房间配有先进的设施设备,高速网络连接,高清屏幕电视,宽敞的房间,舒适的床品让每一位宾客酣然入梦,尽享非同寻常的精致与舒适。灵活调整的多功能会议场地配备先进视听技术设备,现代化的设施、创意美馔、无微不至的服务,助您轻松完成每一项活动。一楼餐厅为您提供丰富早餐,同时,还为宾客提供各式零点服务,优雅舒适的环境及无微不至的服务,尽享惬意时光。员工福利1. 免费工作餐2. 为团队成员提供员工宿舍3. 社会保险和住房公积金4. 团队成员入住优惠价5. 假期福利:法定节假日、年假、带薪病假、产假及陪产假、婚假等。6. 团队成员嘉奖7. 团队成员培训:我们提供在职培训、课堂培训、全员免费希尔顿大学课程、国内外姐妹酒店交叉培训机会 以及集团内部调动机会。8. 团队成员活动