• 岗位晋升
• 带薪年假
• 技能培训
• 员工生日礼物
• 包吃包住
• 节日礼物
• 管理规范
• 深圳社保
• 年终奖

岗位职责
1. 全面负责酒店宾客服务与体验管理，巡查前厅、公区、客房服务品质，落地品牌服务标准，提升整体住客体验。
2. 全权负责在店宾客投诉、差评、特殊需求的现场处理与闭环跟进，做好客情维护、安抚补救，降低差评率与客诉率。
3. 负责全店VIP客人、商务大客户、长住客的全程接待、迎送、专属跟进，建立高端客群档案，提升回头率。
4. 督导前台、礼宾、总机服务礼仪、仪容仪表、服务流程，开展日常服务培训，优化服务细节与宾客体验过程。
5. 夜间及当班期间担任店总值班经理，统筹处理酒店突发应急事件（设备故障、客诉纠纷、安全问题、突发接待）。
6. 每日汇总宾客意见、OTA差评、入住反馈，输出整改问题清单，联动客房、工程、餐饮、前厅落地优化。
7. 配合销售对接政企、商务团队接待保障，维护酒店对外服务形象，提升酒店口碑与品牌评分
 
岗位要求
1.35岁以下，大专及以上学历，身高：男1.75米以上，女1.65米以上，2年以上星级酒店前厅管理经验（有国际品牌酒店工作经验优先）；
2.形象气质佳，具有良好的沟通能力和服务意识；
3.熟练使用PMS系统，擅长客诉处理；
4.有上进心和责任心；
薪资待遇
综合薪资8000+，绩效另算；月休6天，包吃住，五险一金、带薪年假、节假日福利

深圳坂田诺富特酒店隶属于法国雅高【ACCOR】酒店集团，是国际知名中高端酒店品牌，以深圳万阳舒适酒店管理有限公司作为运营主体。酒店坐落于深圳坂田街道岗头社区华为基地核心商务区，直线距离华为总部约200米，与天安云谷商圈一路之隔，区位优越，商务客源稳定。 本店为品牌焕新升级即将开业的门店。共设180间精装商务客房，配套中西式早餐厅、大堂吧、健身中心、24小时自助洗衣房、多功能会议室等完善设施，主打商务接待、企业差旅、会议团建业务。 酒店秉承雅高集团“以心待客”的服务宗旨，践行诺富特“平衡康健”品牌理念，采用雅高国际化标准化运营管理体系。现面向社会广纳英才，我们将为员工提供完善的培训体系、有竞争力的薪酬福利、清晰的内部晋升通道，期待热爱酒店行业的伙伴加入团队，与酒店共同成长！