岗位职责
1、管理楼层的服务工作,配合客房经理做好培训和考核工作。
2、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。
3、掌握楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。
4、迎接并送行每一位客人,拜访楼层客人,反馈客人意见与建议。
5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。
6、及时阅读并处理客人与楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。
7、保证客房的清洁水平。
8、做好客史档案工作。
9、了解酒店接待情况,不断完善服务品质与项目。
10、了解员工动态,调动员工积极性。
11、阅读并填写交接班日记。
12、定期总结工作,分析各种数据并上报。
13、完成上级交办的其它工作。
14、遵守国家法律和饭店规章制度。
岗位要求
1、具有良好的楼层日常操作方面的知识。
2、至少具有2年楼层服务员和1年主管工作经验。
3、有良好的管理能力、有改进服务品质的方法,具有良好的口头和书面沟通技巧。
4、具有很强的培训能力,拥有团队意识,独立性强,忠诚可靠。
乐山安珀,生活艺术,“乐”在其中。2022年,从浪漫之都到海棠香国。法国高端酒店品牌,鼎力打造乐山首个法式艺术高端酒店。乐山安珀酒店将巴黎的奢华浪漫与乐山的市井随性完美融合。这里有最好的建筑设计的独特美学生活空间,我们致力于提供奢华风格的同时保留其温暖的灵魂,入住乐山安珀酒店的宾客,将尽可能享受一场正统的法式奢华生活体验。与此同时,乐山安珀酒店创新性的开放式艺术商业街区加法式高端酒店的商业模式,集客房、宴会、中西餐、艺术空间等功能于一身,生活与艺术的有机结合,对于乐山乃至全国,都是一种创新的商业方式和设计手段。在乐山安珀酒店之中,艺术品及艺术街区不再是陪衬式的装点,而是能够改变一座酒店的形态、功能或居住体验的媒介。我们将是优雅生活方式的传播和缔造者,无论针对的是宾客还是我们安珀家庭的每一位成员,都会相由心生,感动彼此。乐山安珀,期待将与您一起实现我们对酒店的纯真热忱!