【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。
2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。
3、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。
4、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。
5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
【岗位要求】
1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
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德胧集团(Delonix Group),亚太领先的酒店和体验消费集团,其核心业务包括酒店、餐饮、线下娱乐等,业务版图涵盖中国、日本、印尼等地。德胧集团以重塑体验消费为使命,构建划时代的会员体系“百达屋”,通过独创的品牌先行理念,为消费者打造别开生面的线下消费新体验。德胧目前拥有和运营十五个品牌,包括基于时空体验的百达屋会员体系和享誉业界的十四大生活方式品牌:开元名都、开元名庭、曼居、Hotel MONday、方外、观堂、芳草地度假酒店、Ruby Hotels 瑰宝酒店、颐居、MORA SPACE 穆拉等。放眼未来,德胧希望把消费者线下体验的链条做得更长更有趣。