【岗位职责】
1、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。
2、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
3、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。
4、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。
5、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
6、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。
7、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。
8、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务
9、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。
10、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。
11、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统
12、遵循酒店品牌标准。
酒店群由广州白云国际会议中心越秀万豪酒店、广州白云国际会议中心越秀福朋喜来登酒店、广州白云国际会议中心越秀源宿酒店及会议中心组成。拥有1601间客房及近10个餐饮设施,同时还拥有一个近3000平的会议中心。酒店群位于广州白云新城核心区域,地铁二号线白云文化广场站直达酒店,毗邻广东画院、广州城市规划展览中心、广州白云国际会议中心、广州体育馆及广州市儿童公园。举步可至多家高级时尚的购物中心,电影院和甲级写字楼,临近白云山及云溪生态公园。优越的地理位置,驱车至广州白云国际机场仅30分钟、20分钟到达珠江新城,25分钟抵达琶洲国际会展中心。