1. 监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度
2. 监督客户关系部人员的工作,以确保凯悦天地会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照
3. 在贵宾到达前对贵宾房进行检查
4. 亲自迎接贵宾
5. 与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务
6. 对高效的常客客史档案系统维护实施监管
7. 促进店际销售及完善内部设施
8. 行使下列功能,包括但不仅限于:
向凯悦天地会员和常客致欢迎信
发展凯悦天地会员
回应客人提出的特别要求
9. 开发和应用客人电话联系系统
10. 处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进
11. 对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制
12. 计划并参加凯悦天地和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动,以便进一步提高服务质量
13. 查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请
14. 及时准备设备使用申请
15. 确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务,最大程度的获得宾客满意度
16. 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管,如有必要,可采取直接的纠正措施
17. 织和召开客户关系部全体人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行
18. 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为客户关系部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日
19. 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
20. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
成都生物城凯悦嘉轩酒店地处成都天府国际生物城核心位置,毗邻永安湖森林公园,距离西部国际博览城仅18分钟车程。繁华城市与青绿森林的交织,让这里逸趣横生,为宾客呈献商务休闲两者皆宜的全新旅居体验。 227间客房以现代雅致的装修风格及贴心的空间设计,营造出舒适惬意的生活氛围。房间内均设有大幅落地景观窗,或可饱览森林青绿,或可尽享城市景粹。更配备凯悦好梦大床、舒适空间组合沙发、独立的工作和休闲区域,让您足不出户即可享您所想。30间套房拥有多种户型,在功能上更是满足您短期停驻或长期居停的多元化需求。 多处风格各异的就餐环境,打造出花样鲜活的社交场景,让您随心切换生活模式。 嘉味餐厅提供包括本地风味在内的丰富美食选择,一站满足食客们挑剔的味蕾,开启活力十足的美好时光。大堂吧将森林的青绿移景入室,闲坐其中,透过咖啡的浓醇香气,感受叶影斑驳间的光阴流转。怡品堂中餐厅秉承“怡然自得,品味生活”的品牌理念,探寻东方饮食新意,甄选当季食材,藏自然蕴意于盘中珍馐,还原生活本真滋味,是商务宴请及家庭欢聚的理想之选。而茶室则将古老文化注入现代生活节奏,重塑新世代饮茶场景,为忙碌的您提供片刻停歇之处;还可邀上好友,在棋牌室共赴欢趣“战场”,打发无聊时光。 酒店拥有约2000平方米室内及户外活动空间,其中最大宴会厅1100平方米,层高8米且无柱,最多可容纳800位宾客。同时,酒店还配套从80平方米到260平方米不等的多个中小型多功能会议室,可轻松满足您各类商务及社交活动需求。此外,户外的500平方米草坪可为宾客提供多种不同的活动场所选择。 配备智能科技运动器材的健身中心、室内恒温游泳池及瑜伽室,让您一天24小时焕活生命原动力。 成都生物城凯悦嘉轩酒店以舒适现代的客房、花样鲜活的社交空间、风格各异的美食场景、灵活多元的活动场地及配套完备的运动设施,为需要在各类需求中切换的旅客们打造便捷舒心的现代入住体验。 关于凯悦嘉轩酒店无论您是商务旅行,还是家庭出游,凯悦嘉轩酒店都是您的明智之选。凯悦嘉轩酒店遍布于全球 400 多个目的地,提供宽敞的客房、灵活的办公或社交空间、全天 24 小时开放的健身中心和餐饮场所,并且大多数酒店都会为您提供住宿期间的免费早餐。 更多信息,请访问hyattplace.com。