岗位职责
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；
4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；
5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、高中以上文化程度，会简单英语口语；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

上海华港雅阁酒店（隶属华东空管局）是一家四星级标准的豪华国际酒店。酒店座邻虹桥机场1号航站楼300米处，距离国家会展中心和虹桥火车站约10分钟车程。距离地铁10号线仅几步之遥，距离人民广场、豫园及外滩均不到25分钟地铁车程。无论您是在虹桥机场起飞还是降落，您都能在我们205间精心设计的客房和套房中舒适安心的休息。便利的地理位置，豪华的设施设备和国际化的服务标准，都是您来上海商务和休闲活动的最佳选择。    中国的热情  澳洲的拥抱！上海华港雅阁酒店热忱欢迎海内外宾朋的光临！