• 包吃包住

【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机、商务中心等各岗位的协调与监督；  
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，确保服务质量符合酒店品牌要求；  
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度；  
4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业能力与服务意识；  
5、监控前厅部运营成本，合理控制物资消耗及人力成本；  
6、与其他部门（如客房部、销售部等）保持高效沟通，确保酒店整体运营顺畅；  
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行；  
8、完成上级领导交办的其他工作任务。  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；  
2、5年以上高星级酒店前厅部工作经验，其中至少2年以上管理岗位经验；  
3、熟悉酒店前厅部各岗位操作流程及PMS系统使用；  
4、具备优秀的沟通协调能力、应变能力及客户服务意识；  
5、较强的团队管理能力，能有效激励员工并处理团队矛盾；  
6、年龄25-45岁，形象气质佳，普通话流利，英语口语能力良好者优先；  
7、能适应倒班工作制，抗压能力强。

       湖州吴兴鸿城酒店管理有限公司成立于2021年，是湖州吴兴城市投资发展集团下属全资控股子公司，公司主要负责投资建设星级、商务、度假型酒店及单位后勤服务的管理运营。公司以“地方特色高端酒店需求提供商”的定位，结合集团资源、区域优势打造独具地方特色的酒店品牌运营商。2022年公司建设运营总部自由港锦鲤餐厅、鸿城开元名庭酒店、太湖假日风情酒店。后续公司将进一步加大产业布局纬度，加深行业运营深度，培强培优构建全方位服务体系。