• 带薪年假
• 年底双薪
• 六险一金
• 管理规范
• 技能培训
• 岗位晋升
• 奖金丰厚

职位名称：客户关系中心服务大使 Client Relations Center Ambassador
汇报对象：客户关系中心组长
工作地点：上海

主要目标：
客户关系中心服务大使通过电话、品牌官网在线、电子邮件、品牌公众号、企业微信、天猫平台在线聊天工具或其他电子社交媒体，代表历峰品牌与顾客建立联系。根据历峰质量标准，服务大使始终代表集团的品牌形象，处理所有关于顾客服务、销售和售后方面的要求。基于优秀的沟通技能，服务大使对于所有的顾客需求能够提供帮助，包括服务需求和销售咨询，判读顾客需求，引导顾客下单，并处理各类顾客投诉，提高顾客满意度。

主要职责：
通过电话、品牌官网在线、电子邮件、品牌公众号、企业微信、天猫平台在线聊天工具或其他电子社交媒体与顾客保持联系，回答顾客的问题；
促进线上销售和电话销售成交量，提高询单转化率以达到销售目标；
负责平台订单管理，发货进度的跟进，及时处理快递物流异常问题；
在相关系统内，准确录入所有业务需要的数据和相关信息；
及时、有效、妥善处理各类客户投诉，辨别顾客满意与否，并将结果汇报给主管；
熟悉各个平台规则、做好差评防控，与顾客建立友好信任的关系，提高顾客满意度，并达到顾客满意度调研目标；
支持集团品牌电子商务的网页管理及相应的用户体验测试；
遵守集团的政策和工作流程，塑造集团专业形象；
与集团现有售后团队协作，处理各类保养、维修和售后需求。

职位要求：
对奢侈品新零售业务有强烈憧憬
出色的学习能力和团队合作精神
服务意识佳、高度的责任心和同理心
普通话发音标准，优秀的电话沟通、在线文字表达能力
热爱客服工作，可以接受早晚班和周末、国定假日轮班的工作安排
基本的电脑操作技能，打字速度50-60字/分钟以上
大专及以上学历

具有以下经验更佳：
拥有销售经验或对客服务相关经验者优先考虑

——他们用声音和网络传递艺术作品的工匠精神，让尊贵的客人体验全方位的优质服务；
——他们不断助力历峰各品牌的数字化战略升级，与历峰新零售业务共创辉煌！

                                                                                        历峰集团2026粤港澳大湾区职业发展日历峰集团及旗下众品牌诚挚邀请您参加于2026年1月27日上午11点在深圳柏悦酒店举行的“历峰2026粤港澳大湾区职业发展日“活动。届时，您将有机会深入探索并了解我们的奢华零售世界，并能与来自中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区、深圳及广州等团队代表进行面对面交流。欢迎您立即报名参与此次活动，获得与历峰集团管理层团队建立直接联系的专属机会，并探索历峰集团的职业发展机遇。在本次活动中，您将能够与来自我们旗下15个品牌的行业专家直接互动，这些品牌包括：布契拉提（Buccellati）、卡地亚（Cartier）、梵克雅宝（Van Cleef &Arpels）、Vhernier、朗格（A. Lange& Söhne）、万国表（IWC Schaffhausen）、积家（Jaeger-LeCoultre）、沛纳海（Panerai）、伯爵（Piaget）、罗杰杜彼（Roger Dubuis）、江诗丹顿（VacheronConstantin）、蔻依（Chloé）、Delvaux、登喜路（Dunhill）以及万宝龙（Montblanc）。本次活动的席位有限，报名成功后我们将通过邮件发送私人邀请函至您的邮箱。切勿错过这一深入了解历峰集团“机遇之境”的绝佳机会！报名链接及二维码如下：https://hiltongcm.mikecrm.com/Ls1kQ6q关于历峰集团历峰集团是一家全球领先的奢侈品集团，旗下拥有众多知名奢侈品牌，在珠宝、腕表、时尚及配饰领域以其卓越品质而享誉全球。作为一个富有家族精神的集团，我们的中央及区域职能部门汇聚专业力量，指导、支持并激励旗下各品牌和业务部门，设计经久不衰的作品与创新服务，传承其独特的历史底蕴。我们助力旗下品牌在新兴及现有市场蓬勃发展，同时树立无与伦比的服务标准，并将可持续发展理念全面融入各项运营之中。