招聘客户关系中心服务大使 Client Relations Center Ambassador_历峰商业有限公司招聘信息-最佳东方

职位名称：客户关系中心服务大使 Client Relations Center Ambassador

汇报对象：客户关系中心组长

工作地点：上海

主要目标：

客户关系中心服务大使通过电话、品牌官网在线、电子邮件、品牌公众号、企业微信、天猫平台在线聊天工具或其他电子社交媒体，代表历峰品牌与顾客建立联系。根据历峰质量标准，服务大使始终代表集团的品牌形象，处理所有关于顾客服务、销售和售后方面的要求。基于优秀的沟通技能，服务大使对于所有的顾客需求能够提供帮助，包括服务需求和销售咨询，判读顾客需求，引导顾客下单，并处理各类顾客投诉，提高顾客满意度。

主要职责：

通过电话、品牌官网在线、电子邮件、品牌公众号、企业微信、天猫平台在线聊天工具或其他电子社交媒体与顾客保持联系，回答顾客的问题；
促进线上销售和电话销售成交量，提高询单转化率以达到销售目标；
负责平台订单管理，发货进度的跟进，及时处理快递物流异常问题；
在相关系统内，准确录入所有业务需要的数据和相关信息；
及时、有效、妥善处理各类客户投诉，辨别顾客满意与否，并将结果汇报给主管；
熟悉各个平台规则、做好差评防控，与顾客建立友好信任的关系，提高顾客满意度，并达到顾客满意度调研目标；
支持集团品牌电子商务的网页管理及相应的用户体验测试；
遵守集团的政策和工作流程，塑造集团专业形象；
与集团现有售后团队协作，处理各类保养、维修和售后需求。

职位要求：

对奢侈品新零售业务有强烈憧憬
出色的学习能力和团队合作精神
服务意识佳、高度的责任心和同理心
普通话发音标准，优秀的电话沟通、在线文字表达能力
热爱客服工作，可以接受早晚班和周末、国定假日轮班的工作安排
基本的电脑操作技能，打字速度50-60字/分钟以上
大专及以上学历

具有以下经验更佳：

拥有销售经验或对客服务相关经验者优先考虑

——他们用声音和网络传递艺术作品的工匠精神，让尊贵的客人体验全方位的优质服务；

——他们不断助力历峰各品牌的数字化战略升级，与历峰新零售业务共创辉煌！

我们的品牌：卡地亚（Cartier）是法国的奢侈品品牌，主要从事钟表及珠宝的制造，经营的产品包括：珠宝、钟表、皮具、香氛等。1847年，路易-弗朗索瓦·卡地亚（Louis-FrançoisCartier）在巴黎RueMontorgueil 31号创立了卡地亚品牌。1874年，其子亚法·卡地亚继承其管理权，由其孙子路易·卡地亚、皮尔·卡地亚与积斯·卡地亚将其发展成世界著名品牌。1904年曾为飞机师阿尔拔图·山度士·度门设计世界上首只戴在手腕的腕表——卡地亚山度士腕表（Cartier Santos）。1994年，卡地亚当代艺术基金会搬迁至巴黎拉斯帕伊大道261号。2021年7月，卡地亚成为威尼斯电影节新任官方合作伙伴。我们的公司：历峰集团(Richemont)旗下Maison的成功源于所有员工的热情。作为全球领先的奢侈品公司之一，历峰集团(Richemont)由21家Maison组成，每一家Maison都像一个小家庭。在秉持进取精神和尊重传统的基础上，每一家Maison都面向国际市场开展业务。我们将métiers d’art和工艺应用于钟表制造、珠宝首饰、书写工具及高端时装和配饰。历峰集团(Richemont)博采众长，同时充分发挥自身独特的美学鉴赏力，与时下最流行的时尚相融合，引领可持续发展又符合道德规范的奢侈品风尚。历峰集团(Richemont)拥有企业支持服务，并设有地区共享服务平台。这些服务向每一家Maison提供支持，确保各Maison能够专注于发挥他们在设计、创造、销售和市场营销等领域的特长。我们已经共同走过了2000多年的历史，如今我们也应当着眼未来，因此，我们邀请您加入我们，共同在Maison历史中书写新的成功篇章。历峰集团(RICHEMONT) MAISON的传统作为世界上一些最负盛名的奢侈品的发源地，历峰集团(Richemont)的每一家Maison都独具特色，拥有各自的发展历史。在整个历峰(Richemont)集团，诚信和创新都受到尊重和保护。工艺和专业技术是至高无上的——二者都继承了过去几代历峰(Richemont)人沿袭下来的技能和知识，并与当代工艺技巧和技术融为一体。