• 带薪年假
• 年底双薪
• 六险一金
• 管理规范
• 技能培训
• 岗位晋升
• 奖金丰厚

【职位描述】
主要目标：
客户服务中心服务大使通过电话、品牌官网在线、电子邮件、品牌公众号、企业微信、天猫平台在线聊天工具或其他电子社交媒体，代表江诗丹顿与顾客建立联系。服务大使始终代表品牌形象，处理所有关于顾客服务、销售和售后方面的要求。基于优秀的沟通技能，服务大使对于所有的顾客需求能够提供帮助，包括服务需求和销售咨询。判读顾客需求，引导顾客下单，并处理各类顾客投诉，提高顾客满意度。

主要职责：
通过电话、品牌官网在线、电子邮件、品牌公众号、企业微信、天猫平台在线聊天工具或其他电子社交媒体与顾客保持联系，回答顾客的问题；
利用线上触点，做全渠道沟通协助；与销售团队配合，为到店用户提供个性化服务，进一步提升转化率和满意度；
促进线上销售和电话销售成交量，提高询单转化率以达到销售目标；
负责平台订单管理，发货进度的跟进，及时处理快递物流异常问题；
在相关系统内，准确录入所有业务需要的数据和相关信息；
及时、有效、妥善处理各类客户投诉，辨别顾客满意与否，并将结果汇报给主管；
熟悉各个平台规则、做好差评防控，与顾客建立友好信任的关系，提高顾客满意度，并达到顾客满意度调研目标；
支持品牌电子商务的网页管理及相应的用户体验测试；
遵守品牌的政策和工作流程，塑造专业形象；
与品牌售后团队、各店铺和集团售后平台协作，处理各类保养、维修和售后需求。

职位要求：
优秀的沟通能力，普通话发音标准，优秀的电话沟通、在线文字表达能力
出色的学习能力和团队合作精神
服务意识佳、高度的责任心和同理心
热爱客服工作，可以接受早晚班和周末、国定假日轮班的工作安排
基本的电脑操作技能，打字速度50-60字/分钟以上
本科及以上学历

具有以下经验更佳：
拥有销售经验或对客服务相关经验者优先考虑

——他们用声音和网络传递艺术作品的工匠精神，让尊贵的客人体验全方位的优质服务；
——他们不断助力江诗丹顿的数字化战略升级，与江诗丹顿新零售业务共创辉煌！


About Vacheron Constantin

Vacheron Constantin, crafting eternity since 1755, has transmitted its expertise through generations of master craftsmen without interruption in order to craft its timekeepers for eternity. Representing for over 260 years the very spirit of Haute Horlogerie, Vacheron Constantin continues to design, develop, and produce outstanding timepieces that remain faithful to its three brand fundamentals: technical excellence, inspired aesthetics, and superlative finishing. Vacheron Constantin is the longest established submitting company of the prestigious, independent quality seal ‘Poinçon de Genève’ and produces the largest number of certified watches. This commitment has guaranteed the highest quality of its timepieces since 1901. Vacheron Constantin is currently active in 80 countries through 400 points of sales and continuing to develop in accordance with François Constantin’s motto “Do better if possible, and that is always possible”.

You will enjoy this new adventure THANKS TO
• Our teams. You will join motivated, creative, and talented teams that share the same passion and energy.
• Our benefits. Joining Vacheron Constantin means working in a caring, transparent, and flexible work environment. We offer a workspace where you will feel welcome, and you will be able to give the best of yourself.
• Your personal development: You will enjoy career growth opportunities, as well as international mobility within the Maison or within Richemont Maisons.

                                                                                        历峰集团2026粤港澳大湾区职业发展日历峰集团及旗下众品牌诚挚邀请您参加于2026年1月27日上午11点在深圳柏悦酒店举行的“历峰2026粤港澳大湾区职业发展日“活动。届时，您将有机会深入探索并了解我们的奢华零售世界，并能与来自中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区、深圳及广州等团队代表进行面对面交流。欢迎您立即报名参与此次活动，获得与历峰集团管理层团队建立直接联系的专属机会，并探索历峰集团的职业发展机遇。在本次活动中，您将能够与来自我们旗下15个品牌的行业专家直接互动，这些品牌包括：布契拉提（Buccellati）、卡地亚（Cartier）、梵克雅宝（Van Cleef &Arpels）、Vhernier、朗格（A. Lange& Söhne）、万国表（IWC Schaffhausen）、积家（Jaeger-LeCoultre）、沛纳海（Panerai）、伯爵（Piaget）、罗杰杜彼（Roger Dubuis）、江诗丹顿（VacheronConstantin）、蔻依（Chloé）、Delvaux、登喜路（Dunhill）以及万宝龙（Montblanc）。本次活动的席位有限，报名成功后我们将通过邮件发送私人邀请函至您的邮箱。切勿错过这一深入了解历峰集团“机遇之境”的绝佳机会！报名链接及二维码如下：https://hiltongcm.mikecrm.com/Ls1kQ6q关于历峰集团历峰集团是一家全球领先的奢侈品集团，旗下拥有众多知名奢侈品牌，在珠宝、腕表、时尚及配饰领域以其卓越品质而享誉全球。作为一个富有家族精神的集团，我们的中央及区域职能部门汇聚专业力量，指导、支持并激励旗下各品牌和业务部门，设计经久不衰的作品与创新服务，传承其独特的历史底蕴。我们助力旗下品牌在新兴及现有市场蓬勃发展，同时树立无与伦比的服务标准，并将可持续发展理念全面融入各项运营之中。