• 五险一金
• 节日礼物
• 带薪年假
• 午餐补贴
• 领导好
• 人性化管理
• 员工生日礼物
• 年度旅游
• 年底双薪
• 节日暖心慰问

SUMMARY概述：
     履行客服主管的工作职能。参与/进行客服岗培训、工作指导,履行工作制度，以确保工作履行达到工作标准执行最优化；提高客户服务水平以达到客户满意度最优化。
DUTIES & RESPONSIBILITIES 职责：
1.  监督日常工作，确保每一位客服人员工作称职并有效。
2.  协同客房部、工程部做好入住登记以及结账工作并通知客房部。
3.  报告客人的主要建议以及反馈信息。
4.  协调相关部门，处理解决客人提出的各类诉求，跟进回访并登记各事项处理状态及完成结果，必要时为投诉客人安排礼物。
5.  协助客服经理做好对客服人员的培训及工作指导，特别是做好PMS应急培训、消防安全培训、安全作业指引培训等，在职责范围内协助客服人员解决问题。
6.  检查入住前房态，确保做好其他相关准备工作，为客人作入住登记。
7.  确保遵守公寓的规章制度及工作标准/流程，并遵守员工手册中的各项规定。
8.  随时听从及完成上级管理层的提出的其他指示或工作任务。
9.  确保跟进记录本中每一个班次的问题，并在电脑系统中记录解决方法。
10. 确保客服备用金使用合法、每一班次清点数额正确并做好相关记录。。
11. 完成上级或部门交办的其他各项工作。
QUALIFICATION 任职资格:
1.  具备大专或以上学历，酒店管理或相关专业。
2.  具备客服主管工作经验，至少三年以上酒店工作经验，熟悉运作部门的服务标准。
3.  乐于助人，诚实守信，有亲和力，具备良好的沟通技能和客诉处理技巧。
4.  能熟练运用公寓运营管理操作系统。
5.  中、英文沟通技能良好。
6.  能熟练运用Word，Excel等办公软件。
7.  具有良好的服务意识和团队协作精神。

 尚臻，是嘉华国际在国内推出的首个高端服务式公寓品牌，由隶属于嘉华集团的仕德福（上海）酒店管理有限公司管理。秉承“尚悦生活，臻享隽致”的经营理念，尚臻致力于打造人、建筑与环境共荣共享的高品质服务式公寓。尚臻徐汇服务式公寓于2017年5月开业，位于独具法国风情的徐汇区建国西路，临近延安高架、南北高架，地铁9、12号线交汇于此，快速往返主要高铁站、国际机场、商务中心等。临近昔日文化精英、商业巨子、政治领袖故居，精致餐饮、高端百货、摩登酒吧一应俱全，坐享海派风华卓越的摩登生活版图。公寓拥有119套多种房型精致寓所，以“隽雅生活”为主旨，坚持以人为本，融家居艺术与使用功能为一体，打造浪漫品质生活。