SUMMARY 概述:
执行客户服务专员的职能,负责公寓前厅(前台)的日常管理工作,提供客人高质量的服务以确保我们的客人达到满意度最优化。为了使客人满意,要求客服专员在工作中要始终保持热情友好谦恭的服务态度,熟悉工作流程及服务标准,敬业爱岗,提供给客人多样化、真诚的服务。
DUTIES & RESPONSIBILITIES 职责:
1. 出席交接班会议,在记录本上签字,有特殊事件需提前向上级汇报,以便安排其他人继续跟进。
2. 在每日上岗之前,应主动检查个人着装及仪容仪表是否符合仪容标准。
3. 在岗期间,应面带微笑,向每一位客人问好,作眼神交流并在客人需要帮助的任何时候提供服务与帮助。
4. 在电话响铃三声之内接听电话并且遵照电话标准接听。
5. 提供客人餐厅、按摩、旅游、以及交通预订方面的协助,并提供客人其他方面的信息,如:机票,戏票以及购物等等。
6. 随时听从及完成上级管理层提出的其他指示或工作任务。
7. 确保遵守公寓的规章制度及工作标准/流程,并遵守员工手册中的各项规定。
8. 当班时应做到:
1) 有责任处理客人入住登记以及结账,获得有价值的建议并及时向上级汇报。
2) 根据规章制度向客人发放以及回收公寓钥匙,并随时记录钥匙的去向。
3) 有责任修改登记卡并将文件按顺序归档。
4) 有责任及时清除过期文档,归档账单放入文件柜中。
5) 在离开前台的时候应退出电脑系统。
6) 有责任保持办公区域的干净、整洁、整齐。
9. 做班次审查应做到:自查现款金额、合计总账、审查零币、打印收支报告、准备汇款信封、根据收支报表检查账目、将所有的审查文件投入总保险箱中。
10. 下班时应做到:将需要下一班次跟进的事件写入交接班记录本中,完成岗位工作并下一班人员清点备用金。
QUALIFICATION 任职资格:
1. 具备大学专科或以上学历,酒店管理或相关专业。
2. 具备至少1年在国际化酒店从事客服岗的工作经验,熟悉运作部门的服务标准。
3. 乐于助人,诚实守信,有亲和力,具备良好的沟通技能,性格良好。
4. 能熟练运用公寓运营管理操作系统。
5. 具有良好的服务意识和团队协作精神。
尚臻,是嘉华国际在国内推出的首个高端服务式公寓品牌,由隶属于嘉华集团的仕德福(上海)酒店管理有限公司管理。秉承“尚悦生活,臻享隽致”的经营理念,尚臻致力于打造人、建筑与环境共荣共享的高品质服务式公寓。尚臻徐汇服务式公寓于2017年5月开业,位于独具法国风情的徐汇区建国西路,临近延安高架、南北高架,地铁9、12号线交汇于此,快速往返主要高铁站、国际机场、商务中心等。临近昔日文化精英、商业巨子、政治领袖故居,精致餐饮、高端百货、摩登酒吧一应俱全,坐享海派风华卓越的摩登生活版图。公寓拥有119套多种房型精致寓所,以“隽雅生活”为主旨,坚持以人为本,融家居艺术与使用功能为一体,打造浪漫品质生活。