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岗位职责:
1、掌握每天的客房动态,负责当天的人力调配和工作安排。
2、巡视所辖区域的客房服务工作,检查清洁卫生、设施设备、安全等,确保达到规定的标准。
3、执行并检查客房大清洁工作。
4、负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等工作。
5、关注长住客和 VIP 客人的居住习惯和特殊要求,做好记录并妥当安排。
6、善于与客人沟通,将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员,确保服务质量。
7、处理客人提出的一般性要求和投诉,有异常情况和特殊事件及时向上级报告。
8、协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理;做好物品的定期盘点工作。
9、熟练掌握各项操作程序和服务技能,负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。
资质需求:
1、2-3 年以上的服务公寓/星级酒店部门领班以上管理经验;
2、熟悉服务公寓/酒店客房的整个操作规程,能够严格按照程序做事;
3、具备良好的沟通能力,并有一定的培训能力;
4、良好的主动性,并具有服从精神、团队精神;
5、热忠于服务式公寓/酒店的服务事业;
6、能承受工作压力。
无锡盛捷太湖新城CBD服务公寓坐落于无锡太湖新城核心商圈的金融街内,临近无锡市政府,毗邻太湖,所处环境是“钢铁森林”与绿色自然的和谐相融。服务公寓周边多个公园为居住在此的人们创造了良好的宜居生态环境,服务公寓距有“天然氧吧”之称的尚贤河湿地公园仅一步之遥,公园内水系丰富,一路向南绵延4公里,穿过贡湖湾湿地公园后与太湖相连。服务公寓附近还有步行可达的海岸城商业综合体及商业文化并行的太湖国际博览中心等生活和商务配套设施。周边15公里内涵盖了无锡火站无锡新区站及苏南硕放国际机场等各大交通枢纽,临近的地铁1号线市民中心站以及4号线吴都站,让您轻松到达无锡的各个角落。 服务公寓配有138间温馨且舒适的客房,从单房到两房套房的多样化房型配置,满足住客们的个性化居住需求。每套客房皆配有可收看卫星电视的现代化家庭娱乐系统、高速无线网络、舒适的床品以及设备齐全的厨卫空间,为您打造更贴合家庭生活的仪式感,领略无锡这座富有江南水乡之景的城市风韵。服务公寓设有餐厅、健身房、住客休闲廊、儿童游乐室、水疗中心等诸多配套设施,在此不仅能好好地释放生活中的压力、放松心情,还能在视野开阔的43楼高层收获到亮丽的自然风光以及城市风景。3个多功能厅可根据需求独立或合并使用,高速无线网络和现代化智能影音设备可提供全方位商务支持。此外,24小时前台服务及闭路电视监控系统,可以时刻为您提供便利,并且更好地保障您的居住安全。