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岗位职责:
1. 督促管理当值期间前台接待工作,确保提供优质高效的服务。管理前台,用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。
2. 检查员工的仪容仪表,领导和激励团队员工,与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。
3. 在遵循酒店规章制度,维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知服务经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
4. 维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理。维护酒店电脑系统信息数据的准确性,便于系统操作,确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。
5. 严格按照卫生健康安全条例,危机管理制度及灾难处理方法,救火程序执行。在必要的时候协助餐厅及厨房的同事,并完成经理交代的任务。
任职要求:
1. 良好的英文口语表达沟通。
2. 能快速有效的运用酒店前台操作系统。
3. 擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题,提高宾客满意度。
4. 能在强压下胜任工作,2年以上国际联号酒店前台工作经验者优先。
酒店位于深圳著名的富裕村-怀德村及千万怀德大城怀德国际商务综合体中心地带。交通毗邻107国道及广深高速公路。距离深圳宝安国际机场、福永机场码头以及深圳国际会展中心均仅10公里,距离深圳西站火车站仅20公里,距离深圳北站高铁站仅30公里。周边云集各类高端购物中心、写字楼、臻品公寓、生态公园等。 酒店集住宿、餐饮、会议,商务服务于一体,拥有226间全新装修舒适客房及套房,视野开阔的顶楼全日制花荟味餐厅、自然采光的会议室多功能厅及健身中心、自助洗衣房、好味亭商店等,满足中小型会议,商务差旅和家庭休闲出行所需。