Call Center Manager 总机经理
5.5千-6.5千
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发布于 09-26
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太原 | 2年以上 | 大专 | 招1人
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职位福利
职位描述

岗位职责

1.指导、监督和协调电话服务中心的各项活动。

2.开发和应用相关程序,适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务。

3.调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施

4.制订工作计划以实现目标,定期将实际成绩与所定目标进行对比,并采取必要的纠正措施

5.组织并召开由所有电话服务中心工作人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行     

6.对所有设备、软件、硬件进行管理和监测,并确保其安装和运转良好

7.确保电话服务中心所有设备的维护均得到有效外包,并对其实施预防性维护

8.更新列有电话服务中心所有设备的清单

9.监测程控交换机,语音邮件,通信呼叫统计软件的运转情况,并将设备运转报告的记录在日志上

10.就软件出现的问题进行调查,并向供应商提交报告,与酒店系统部经理协调界面问题的解决

11.保持适当记录,以处理酒店计费系统中的电话,并按照品牌最低标准保持客房情况记录

12.保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照

13.进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更,以控制酒店内所有电话机的服务等级

14.编制并控制部门预算

15.属行其他相关职责以及指派的特别项目。

16.进行交接班说明工作,确定了解酒店的活动和运营要求

17.在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下,为电话服务中心员工准备高效的工作计划,安排节日和假日

18.与上级领导和人力资源部经理在人力资源规划和管理需求方面进行合作。

19.与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。


岗位要求

1.酒店管理、工商管理或相关专业的大专学历或职业证书。

2.拥有2年电话服务中心/前厅/宾客服务或相关领域工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景

3.良好的沟通能力。

4.熟练使用微软办公软件和前厅系统。

5.具备良好的解决问题和组织能力。

6.良好的培训技巧和领导能力。

7.英语口语流利。

8.声音甜美亲切。


其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-熟练
计算机能力:熟练
年龄要求:18-35岁
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
转型综合改革示范区潇河产业园潇河大街89号1幢
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职位联系人
人力资源部
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简历处理率
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 国有企业
    企业性质
    山西潇河新城温德姆至尊酒店坐落于山西潇河综改区,地处龙城太原的南北中轴线与城市发展新核心区的产城融合轴交汇点,与潇河国际会展中心及潇河国际会议中心比邻相拥,成为三晋大地举办国际会议与会展、商旅休闲下榻、礼迎中外宾客的城市会客厅。    温德姆至尊酒店优雅触手可及,酒店将以与众不同并细致入微的温馨服务,为您的酒店之旅赋予全新的精彩体验。    酒店拥有367套豪华客房、套房及公寓。配备“遇”全日餐厅、“晋源”中餐厅、大堂吧。一间1000平方米的无柱式大宴会厅、一间1000平方米的多功能厅及4个会议厅,成为您宴会与会议的首选之地。景观游泳池、健身中心、停车场等设施一应俱全。    THERE'S A WYNDHAM WAITING. 期待您的太原之行与温德姆至尊酒店有缘相聚。
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