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工作职责
财务回报
1、参与准备部门年度预算与财务计划。重点通过房价策略、住房启动和排房管理,监控预算和控制人力成本和各项费用;
2、 监管夜审工作并准备每日财务报告;
3、 准备并提交各项统计资料与经营报表,并按要求提供各种分析和报告;
4、维护各项必要流程,保证钱款、信贷、财务交易的安全和宾客的安全,并对库存进行管理;
5、通过使用公司系统和流程促进营收最大化。开发各种计划,通过前台过路客管理和增销从而提高客房出租率和平均每日房价。
员工团队
1、处理员工日常事务,计划并分配工作,为每个员工设定工作和发展目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈,协助解决各种员工矛盾,提高员工绩效;
2、 遵照品牌标准、服务行为及政府法规教育和培训所有团队员工,确保员工获得恰当培训,并配备完成工作所需的各种工具和设备;
3、 通过与其它部门进行日常沟通和协作促进团队合作、提高服务质量;
4、 根据酒店或公司的规定和政策,对员工工资、工作规程或其它与人力资源相关的事务提出建议或初拟方案。
宾客体验
1、确保前厅员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务;
2、确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候,把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应,通过与宾客建立良好的关系并获取反馈,不断提升宾客满意度;
3、对前厅和公共区域进行例行检查,若发现任何问题马上采取行动;
4、确保对宾客满意度调查数据加以分析,开发并执行各种计划来达成既定目标;
5、 同有关部门交流所有相关信息,包括贵宾宾客和重要客户抵达与离店,或者其他宾客的特殊需求等。
企业责任
1、定期审查所有财务交易,确保遵守政府法律及数据隐私要求等;
2、在突发事件或危机情况中担当主要联络人;与当地消防、公安和应急部门人员建立联系;
3、需对酒店的安全负责,确保将偷窃、犯罪和其它风险降至最低;
4、完成领导交办的其它工作任务。
任职要求
1、酒店管理或工商类学士及以上学历或同等学历;
2、5年宾客服务或酒店服务工作经验,其中2年处于同等管理岗位,或具有其它同等学历及经验;
3、有酒店筹备工作经验;
4、至少熟练掌握一门外语,具备流畅的交流能力。
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