岗位职责:
1、负责客户关系专员的日常工作。
2、执行有关对客关系区域的服务,例如:迎接VIP,订花,送生日卡,书写欢迎信或道歉信等等。
3、在VIP到达前,确定房间已按标准设置完毕,VIP到达时,迎送客人至客房,解释酒店及客房设施,为他们逗留期间提供帮助。
4、经常巡视大堂和前台,主动为客人提供协助。
5、有礼、有效地处理客人需求和投诉,如果有必要,给相关人员提供指导以保证客人满意。记录下所有客人需求和投诉,以便进一步跟踪。
6、VIP结账离店时,进行告别,询问入住期间情况,邀请他们下次光临。如有必要,帮助他们预订下次房间。
7、提升酒店服务及网评口碑美誉度为服务重要。
岗位要求:
1、文化程度:大专以上的学历;
2、职业专门知识:有较强的酒店服务意识、管理、公关及整体销售意识,了解一些主要国家的风土人情;
3、语言水平:能用一种以上的外语和客人交流;
4、性格随和,有一定亲和力。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店依水而建,分布在乐活岛上,对望乌龙山,珍稀景致尽收眼底。“慢生活、轻旅游”尽在俯仰之间。坐拥杨村桥镇岭源村蟠型塘水库、里塘垄两大水库地块,总占地面积约1200亩,由1000余亩山丘、250余亩湖泊以及田园、农业等自然地貌组成。总建筑面积约5.2万方,建筑主体由113幢独栋。每栋湖景独栋建筑面积约400㎡多方,由5到6套独立房间组成,每户的主力建筑面积约60-70㎡,配有院落式露台,露台面积高达60多方,让宾客尽心享受别墅一样有院子的田园生活。