岗位职责:
1.客诉管理及处理
2.重大应急事件预防与管理
3.会员招募目标确认与计划实施
4.顾客服务楼面运营管理
5.开闭店的服务管理
6.顾客心声收集与意见反馈.
7.对商场内的服务及硬件提出相关建议
8.顾客服务指导监察与培训管理
9.对卖场营业员服务管理抽查管理
任职要求:
大专及以上,高端酒店服务行业/百货商场背景出生
良好时尚敏锐度,年轻有活力,具有创新思维
精通公司对客服务礼仪及仪容仪表标准
熟知客诉处理等对客服务专业知识
熟悉品牌相关商品知识
具有一定英文能力
2007年开业的北京SKP是北京华联集团投资建立的高端时尚百货旗舰店,是全球具有标志性的时尚高端百货之一,也是北京终极时尚生活方式目的地,为顾客创造了无与伦比的极致时尚体验。2018年开业的西安SKP是北京华联集团第二家SKP旗舰项目。西安SKP史无前例地成功复制了北京SKP的品牌阵容,保持了一贯的商业标准和品牌定位,为全社会提供多种时尚优雅的生活方式选择。2019年开业的北京SKP-S主打沉浸式体验空间,以“科技·艺术·时尚”为主题,对传统购物模式的颠覆,对潮流文化的思考,对创意和艺术的尊重,贯穿火星元素,通过数字化模拟未来情景与过去时光,更好地启迪人们的想象空间,彻底颠覆了传统百货商店的空间概念,引领了全球奢侈品行业和百货行业的创新和变革。每一个SKP都不仅仅是现有概念的复制,武汉SKP结合了当地的文化、城市特色,在保持SKP原有的理念下融入了更多的创新和全新高品质消费场景。武汉SKP将是一个充满了时尚、艺术、品味的现代生活中心和时尚生活目的地,也将是武汉这个国际消费中心城市的一张闪亮名片。