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岗位职责
1、健全各种问讯资料。
2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。
3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。
4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。
6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。
岗位要求
1、高中以上学历,有同岗位工作经验1年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康,品貌端正,气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
文成国际朗丽兹酒店简介文成国际大酒店是宏昆酒店集团旗下品牌,以“创造非凡住宿体验”为使命,以“新精致主义”为品牌主张,向用户提供“有品位、很贴心”的产品体验,通过“共享大堂、音乐客房、自助餐厅、健身房、洗衣房、会议室”等硬件设施和“一心服务”的服务理念,让顾客在旅途中享受非凡住宿体验,“开启美好”旅途。开发单位:北京京西天合房地产开发有限公司项目总投资:9亿元+(酒店部分投资2.5亿元)项目总占地面积:14504.35平方米项目总建筑面积:63749.59平方米酒店占地面积:714.37平方米酒店建筑面积:11761.1平方米酒店定位:综合服务型挂牌四星级酒店酒店接待:北京2022年冬奥会官方接待酒店、冬奥会工作人员隔离接待酒店地理位置:位于延庆城区东侧,距延庆区政府约2.2公里——延庆区东外大街51号院,背靠香水苑公园,交通便捷,紧邻919路快车公交总站。延庆地处北京市西北部,距北京德胜门74公里。往返北京市区的交通工具有公交车919路快车、919路慢车;火车S2线。