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岗位职责
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、高中以上文化程度,流利的英语口语;
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
文成国际朗丽兹酒店简介文成国际大酒店是宏昆酒店集团旗下品牌,以“创造非凡住宿体验”为使命,以“新精致主义”为品牌主张,向用户提供“有品位、很贴心”的产品体验,通过“共享大堂、音乐客房、自助餐厅、健身房、洗衣房、会议室”等硬件设施和“一心服务”的服务理念,让顾客在旅途中享受非凡住宿体验,“开启美好”旅途。开发单位:北京京西天合房地产开发有限公司项目总投资:9亿元+(酒店部分投资2.5亿元)项目总占地面积:14504.35平方米项目总建筑面积:63749.59平方米酒店占地面积:714.37平方米酒店建筑面积:11761.1平方米酒店定位:综合服务型挂牌四星级酒店酒店接待:北京2022年冬奥会官方接待酒店、冬奥会工作人员隔离接待酒店地理位置:位于延庆城区东侧,距延庆区政府约2.2公里——延庆区东外大街51号院,背靠香水苑公园,交通便捷,紧邻919路快车公交总站。延庆地处北京市西北部,距北京德胜门74公里。往返北京市区的交通工具有公交车919路快车、919路慢车;火车S2线。