职位描述
负责公寓前厅服务工作，做好公寓客人的接待，负责处理公寓客人的入住及退房工作，熟知并掌握公寓的各项信息，随时解答客人疑问；做好公寓客人的各项费用结算工作；协助防损部完成客房和公共区域的维修项目；倾听和处理客人投诉工作；按公司的经营目标，为公寓客人提供优质的服务。
主要职责：
一.   做好公寓客人的迎送接待工作，负责公寓客人的入住及退房工作。
二.   及时与上级沟通，熟知公寓房态信息，协助做好客房服务工作。
三.   熟知公寓及周边的相关信息，解答客人疑问；协助销售部做好带客看房服务。
四.   瞭解公寓的各项服务及设施设备，公寓推广信息，随时向客人做推广介绍。
五.   接受并妥善处理客人的投诉，对于不能处理的问题及时汇报上级，并做好投诉记录；收集整理公寓客人意见并上报领导。
六.   发现客房或公共区域的设施设备故障，应及时联繫工程人员维修，检查维修质量。
七.为生病或者发生意外的客人安排送医事宜，并上报领导，做好事件记录。
八.负责客人贵重物品及可以物品的查询处理工作。
九.做好公寓客人的各项费用结算工作，协助财务做好公寓客人的各项费用催缴工作。
十.协同防损部做好发出警报房间及区域的检查确认工作。
十一.每天在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理的情况，并及时向领导彙报。
十二.执行及跟进上级指派的其他工作。
岗位要求：能以流畅的日语与人交流，持有N2以上证书为佳。
福利待遇
薪资：税前6000~6500，工作满一年十三薪；入职当月购买五险一金；满一年享有十五天年假，转正后可享生日假，符合条件者可另享有育儿假、护理假。每周双休。
工作地点
广州市天河区天河北路233路中信国际公寓1座37楼
联系方式
钟小姐 020-89912206  zhongyw@shunhinggroup.cn

 信兴富财（广州）酒店管理有限公司系香港信兴集团的下属公司，主要负责广州中信广场写字楼45个单元及国际公寓楼西塔7-38楼物业的出租和管理业务。