工作职责:
1.参考国际、国家和行业标准,结合事业部实际情况,制定涵盖服务、产品等各方面的品质标准。2.将品质标准细化到各部门、各岗位的操作流程和工作规范中,确保全员知晓并遵守。
3.定期评估品质标准的适用性和有效性,根据市场变化、顾客需求和运营情况及时修订。
4.建立品质监控体系,运用现场检查、数据统计、顾客反馈等多渠道收集品质信息。
5.定期组织品质检查,涵盖客房、餐饮、康乐等服务和产品,详细记录检查结果并及时反馈。
6.深入分析品质数据,找出问题根源,制定并跟踪改进措施,验证改进效果。
7.客户满意度提升
8.品质培训与指导
9.品质报告与分析
任职要求:1.熟悉酒店行业品质管理的法律法规和行业标准。
2.掌握品质管理专业知识和技能,如ISO质量管理体系等。
3.具备出色的沟通协调能力和团队管理能力。
4.具有敏锐的观察力和问题解决能力,能够及时发现并处理品质问题。
5.具备良好的数据分析能力和报告撰写能力。
6.具备一定的抗压能力,能够在高强度环境下工作。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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山西汉茗唐文化酒店管理有限公司成立于 2018年12月,立志打造高端商务接待平台,专注于燕、鲍、翅、参、肚的研究与开发,立足于粤菜、瓯菜、淮扬菜、海鲜火锅、和牛火锅,实现产品多样化、结构化、品质化、生活化,用心完善产品定位,实现多维度,全方位的中国、会客厅商业模式。公司秉承“尊重备至,温良谦恭,真诚质朴,乐于助人,彬彬有礼”的核心价值观,坚持打造安全、品质、精细的产品,同时又辅以体贴入微的细节和高素质的员工,为客户提供满意超值的服务。旗下汉茗唐山西店、珠海店以 唐、宋、元、明、清 传统文化为基调,打造“唐宫夜宴”“宋韵风雅”“大哉乾元”“明代风华”“皎瓷云清”五个主题空间,并对应—金、木、水、火、土,五行元素,运用中国传统特色艺术形式,酣畅淋漓的给来宾带来传统文化传承,高端饮食体验,品质产品展现的愉悦和享受;同时,汉茗唐以传承中国优秀文化为基础,将古典风韵、诗词歌赋的美感和仁、义、礼、智、信的方式营造出一种情景交融、虚实相生的体验。