• 五险一金
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 包吃包住
• 节日礼物
• 技能培训
• 员工生日礼物
• 人性化管理

【岗位职责】
1、负责接听并处理酒店内外线电话，准确、高效地转接至相应部门或客房，确保信息传递零失误。  
2、为宾客提供酒店设施、餐饮、会议、周边交通及景点等信息咨询服务，并记录客人需求及时跟进反馈。  
3、受理客房预订、叫醒服务、送餐订单等电话业务，协调相关岗位快速响应，保障服务时效与质量。  
4、接收并录入宾客投诉与建议，按标准流程上报并跟踪处理结果，维护宾客满意度。  
5、完成紧急事件（如火警、医疗救助）的电话通知与应急协调，配合安保及其他部门执行预案。  
6、维护电话系统操作终端及工作日志，定期整理常见问题库，优化话术与服务流程。  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、行政管理等相关专业优先。  
2、具有1年以上酒店总机、前台或宾客服务中心工作经验，熟悉酒店运营流程者优先。  
3、普通话标准，声音清晰柔和，具备良好的倾听与沟通能力，能耐心处理多线程电话任务。  
4、熟练使用Office办公软件及电话交换机操作系统，打字速度不低于40字/分钟。  
5、具备较强的服务意识和抗压能力，能适应倒班工作（含夜班），团队协作性好。  
6、拥有基础英语听说能力者优先考虑。

雄安索菲特酒店座落于雄安新区中心区域，是新区首家国际奢华酒店，将东方浪漫的诗画美学与法式优雅的现代奢华恰到好处地融入酒店每一处空间。酒店拥有512间舒适客房，3间别具个性的餐厅和乐吧，总面积3050平方米宴会与会议场地，沉浸式健身水疗休闲设施，为全球旅客提供精致优雅的非凡体验，尽享法式生活的乐趣。 Located in central Xiong’An, Sofitel Xiong’An is the first international luxury hotel in the New Area. A fusion of oriental romantic art of poetry and painting and timeless French elegance permeates every aspect of the hotel. Sofitel Xiong’An offers 512 tranquil rooms and suites, 3 exquisite restaurants and Le Bar, 3,050 square meters of flexible space for meetings and events, as well as modern spa and fitness facilities. Indulge in the magnificent stay, and discover the French art de vivre that makes the hotel so unique.